ソリシターの悲哀〜絶望の出禁回避フローチャート〜
「代理店情報」データベース
私のソリシター時代・・・
好きで時折眺めるデータベースがあった。
それは「代理店情報」なるもの。
以下のような内容が入力されている。
これが、読んでいるだけで楽しいのだ。
Wikipediaでネットサーフィンするのと
少し似ているのかもしれない。
とはいえ、入力されている代理店の情報は
担当者の性格でバラツキもあり、
残念ながら未入力なものも多かった。
データベースといっても、実際に支社で管轄する
代理店の数より入力されている数は少ない。
本社から入力を指示された時期があったり
無かったりしたせいかもしれない。
従って、私は数年かけて
ほとんどの内容を見ることが出来たわけだが
その中で特に異彩を放つ内容があった。
それは
『出禁回避フローチャート』
と支社内で呼ばれるものだ。
出禁とは
その通り「出入り禁止」の略である。
ソリシター業界では決して珍しいことではない。
多くは担当ソリシターの失態や、
関係性の悪化で出禁となるケースが多いのだが・・・
中には、代理店サイドの理不尽な要求により
3-4ヶ月に1回程度の短期スパンで担当者変更を
余儀なくされるケースもある。
「ヤバい」代理店
正直な話、ソリシターの仕事の大半は、
このような「ヤバい」代理店の対応に依るものが
多いのではないだろうか。
まともな代理店はマニュアルや
システムのQ&A集、コールセンターへの問い合わせを使ってくれるから、業務の負担は少ないのだ。
ただ、「ヤバい」先は違う。
些細な質問にも時間を問わず電話してくるし、
設計書作成から申込書類の準備までもソリシター任せなことも多い。(さらに至急が多い)
加えて、要求することが多い割に
ちょっとしたことで出禁にさせてしまうのも
特徴の一つだといえよう。
これについてもっと知りたい方は
ソリ死タ氏のnoteを読むことをオススメする。
こんな狂った先で不備や謝絶が発生する度に
ソリシターの胃はキリキリと痛むのである。
「出禁になれば次の担当を誰かに任せればいい」
という考えもあるかもしれない。
しかしながら、そう甘く無い。
担当者、さらには課長まで出禁を食らうと、
支社長が担当になるわけにはいけないため
場合によっては新人にお鉢が回ることさえある。
ただ、とてもじゃないが
新人に担当させられる先でないので
基本的には課長が最後の番人として無難に
「ヤバい先」を担当することになるが・・・
担当者は支社のために、担当が継続するように
最大限努めなければならないのだ。
出禁回避フローチャート
この出禁回避フローチャートは・・・
課長がいつ異動しても良いように作成した
ある代理店への対応マニュアルの一部
を抜粋したものである。
なんとも馬鹿げている内容かもしれない。
言いたいのは、こんなものを作らないといけないくらい、狂った先を担当させられているソリシターという仕事の辛さを知って欲しいのである。
以下、私の記憶する内容より。
●訪問時の出禁回避フローチャート
①インターフォンが2つある。
必ず左側のインターフォンを押すこと。
(右側を押すと、その場で出禁になる)
②座布団を勧められたら、断る。
(代理店主の時。使用人の場合は問題ないが
基本的に断る方が良い)
③お茶を出されたら、時間をおいて頂くこと。
(飲まないと飲まないで不機嫌になる)
●設計書は、持参すること
(郵送やメールを提案すると出禁になる)
●使用人の◯◯さんは同情するように見せ掛けて、こちらの発言はすぐチクるので
心を開かないこと。
●過去の担当者は話題に出さないこと。
いかがだろうか。
私は最初これを見て大爆笑したのだが・・・
その3ヶ月後に自分が担当になった際
初訪問の日にフローチャート通りに
座布団を勧められて戦慄したのを記憶している。
ソリシターも人間
ソリシターも、
一緒に仕事していて気持ちいい募集人に尽くしたい
のである。
ただ、そのような方はマニュアルを見て、コールセンターに電話をして、システムを見て不備対応して、コンプライアンスを遵守するので、
全く手が掛からないのだ。
残念なことに、一番業務負荷を割くのは
「ヤバい」先なのである。
好きな人には労力をかけずに済み
嫌いな人に労力を割かないといけない。
なんとも切ないものだ。
「金融機関の営業職なのに、売らなくて良い仕事」というイメージ
だから楽そう!
と思う人は、ぜひこの仕事の本質を調べてから
選考を受けることをオススメする。
ただ、悪いことばかりでは無い。
「君の研修した内容が役に立ち、成約できた!」
「あなたのおかげ」
と言われた喜びは他に変え難いほど嬉しいし、
代理店の経営者と信頼関係を構築できるのは、
一生物の財産だと思う。
この記事を読んでいる人に
就活生や転職希望者がいるかわからないが…
本記事が少しでも役立てば本望である。
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