通っている美容室のオーナーが本出したから読んでみた
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こんにちは、たかてぃです。
私が通っている美容室のオーナーが本を出版したので試しに読んでみたら興味深かった。
この美容室は「saku」というお店で、松戸市に5店舗を出店している。
私がなぜこの美容室に通っているかというとズバリ近いから。
#ゴメンて
2018年に松戸市に引っ越してきて、家の裏手徒歩1分のところにあるんですよね。
とりあえず行ってみたら、なんか意心地が良くて、雰囲気が良くて、ずっと通ってます。
美容室というのは悪しき7つの常識があるという。
①独立の際、近くに店を出してはいけない
②社内恋愛禁止
③オーナーは高級外車を乗り回し、休日にゴルフをしている
④お店にオーナーがちょくちょく顔を出してチェックする
⑤顧客第一主義
⑥子供に跡を継がせる
⑦マネはしてはいけない
これらは何となくわからなくもないことが多いが、ここのオーナーは7つ全てを否定し、サロンに取り入れ実践しているという。
特に⑤についてはすごく感心した。
日本のサービス業といえば「お客様は神様です」の精神で、多少の理不尽も受け入れる事が美徳とされてきた。
しかしこの美容室は
従業員第一、顧客第二 を理念としている
私は顧客の立場だが大変納得できる。
最近の美容院と言えば、ただ髪を切ってもらう場所ではなく、コミュニケーションの場にもなりつつある。
顧客第一にし、従業員が疲弊し、それで有料なサービスを提供できるはずがない。
従業員満足度を上げ、それを顧客に還元する。
素晴らしい発想だ。
・・・とは言え理想論じゃね？
と思い、今日美容室に行ったので担当美容師さんに聞いてみたところ
「いつも言ってることが書いてあります」
との事。
すごい、実践してるのね。ますます通いたくなった、応援したくなった。
松戸に寄った際は美容室「saku」に行ってみてはどうですか(^^）