よりよい関係を育むこと

2020年12月19日 16:45

こんにちは。
かご屋で働くかこです。

お店でときどき感じるお客さまの“話しかけないでオーラ”。
よくわかります😌

なぜなら前回書いたように、わたしもときどき「話しかけないでオーラ出てるよ～」と友人に言われたりしていたから😅

毎日お店に立っていると、ものすごい警戒心を見せながら、お買い物する方もいらっしゃいます。

ちょっと動いただけで、小走りに去られちゃったり…
ごあいさつして少し近づいただけで、片手であっち行って的なアクションをされたりしたこともありました…。

ちょっとさびしいなぁ😢

接客いらないわ！の合図だとはわかるのですが…。

そんなに押し売りしないしませんよ🍀
と心の中で思う瞬間です💧

コロナの心配があるから、接客しないで！話しかけないで！という方が増えているのかもしれませんね😌

接客されたからといって必ず買わなくてもよいわけで、販売員の立ち場からいうと、そのようなことは結構慣れっこで、「また来ます～」と言ってお帰りいただいてもいいのです(^ー^)

店員さんと話すことで、目には見えない情報や使い方、お手入れ方法、個人的なおすすめの使い道などを教えてもらえることもありますし💡
ネット販売ではできない“お店だからこそのお買い物”ができると思うのです。

ぜひ店員さんをよりよく活用してほしいと思います😄

でも…思い返せば、販売の仕事をする前までは、わたしもそうだったかもな…(*ToT)

だから、販売の仕事を始めてから心がけていること🍀
それは、できるだけ…

“感じのいい、店員さんでいること”
“感じのいい、お客さまでいること”

です。

体調がよくなかったり、イライラしちゃっていたりすることもあって、完璧ではないですが“できるかぎり”そうありたいなぁと思っています😊
どちら側の気持ちも理解できるから。
（なかなか難しいのですが。。）

わたしたち販売員側に、接客に慣れているスタッフとそうでないスタッフがいるように…

お客さまにも、接客されることに慣れている方と慣れていない方がいるのかなぁ…とも思います。

接客されることに慣れているお客さまは、言葉はあまりよくないかもしれませんが、販売員を適度にうまくあしらうことができるのだと思います😄
（いい意味でですね🌟）

また、お店で一緒に働くことになったスタッフに言われて少し「おや！？」と思ってしまうこの言葉。
「自分が接客されたくないタイプだから…あんまり接客したくない」
→「おっと、そうきたか…！」となります😅

う～ん。あれ！？
でも、接客業・販売業とわかっていてお店のスタッフになったんだと思うのですが。。
という疑問がわたしの中で起こるのです。
ただ単にレジだけ打てばいいと思ってたのかな？？

「でも、お声がけしてみないことには、そのお客さまが接客して欲しい方なのか、そうでないのかもわからないですよね。」
「接客されたくないのは自分であって、目の前のお客さまも同じとは限らないから」
と、スタッフに伝えたこともありました😊
→それが正解かはわからないけれど…。

話しかけかないでオーラを感じたからといってなにもしない…では、お客さまのことはなにもわからないのです。
まずは、最初のお声かけはしてみなくては💡

警戒心を和らげるような言葉を選んだりしてお話していると、話しかけないでオーラを感じていたお客さまが、ふっと心を開いてくれる瞬間があります✨

お客さまの笑顔が見られた瞬間😊
これがとっても嬉しいんです💓

だから、お客さまの話しかけないでオーラを感じても、歩み寄る姿勢は忘れずにもっていたいと思っています🍀
ときどき、しゅんとなったり反省をしながらではありますが…。

お客さまとの関係を育むことのできる販売員になりたいなぁ🌠
と、思うここ最近です。

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