システム障害時のマツキヨの対応が神だった

先日、買いたいものがあったので
マツキヨに
行こうと思い立った。

で、まずマツキヨのアプリを
開こうとしたのだが
これが開かない。

マツキヨに行き、
レジのお姉さんに
アプリが開かないんですけど
私だけですか〜？と聞くと。

システム障害が
起きているとのこと。

まあ、今どきそういうことも
あるよね〜と思った。

アプリでポイント貯めてたけど
今日はまあいいかと
必要なものをカゴに入れる。

それで、レジに行くと。

なんと今回のお買い物のポイントは
一旦紙のカードで貯められる。

とのこと。

そこまでしなくても
大丈夫かなと思って断ると。

「試供品をつけておきますね〜」
と試供品をくれた。

ラッキー！

しかも、
洗い流さないトリートメントの
試供品だった。

しかも、ちょっと高いやつ。

これはありがたい。

私は敏感肌なので、
下手に化粧水や乳液などの
基礎化粧品の試供品を
もらうと困ってしまう。

だから、
洗い流さないトリートメントは
まさにそんな私にピッタリ！

ありがたいものをもらった〜と
気分よく帰ることができた。

さて。

今回のシステム障害時の
マツキヨの対応のことだけど。

私は、すごく完璧だと思った。

素晴らしい。

本当に素晴らしい。

本部から、こういうふうに
対応するようにと指示があったのか。

それとも個々の店舗で
判断してたのかわからないけど。

危機管理が
ちゃんとしてるなあと思って
感動さえ覚えた。

ポイントもつけれるし、
試供品で消費者の
心のカバーを行う。

最高！

これ以上ない
最高の対応だと思った。

最近、auや銀行などでの
システム障害などが
多いけれど。

システム障害が
起きてくれて逆に
ラッキーだったなくらいの
補償があると消費者は
離れていかないと思う。

私はauなんだけど、
auのシステム障害の時は、
300円くらいの返金が
あった気がする。

でも、なんか違うんだよな〜と
当時納得できなかった理由が
今なら分かる。

消費者の「心のカバー」だ！

確かにお金にすれば300円
だったかもしれない。

けど、消費者の心は
それで本当に救われたかな？
という視点が足りなかったのかな
と思った。

その点、マツキヨは
感動させてくれた。

本当にすごい。

ちなみに、
洗い流さないトリートメント
使ってみたけど
めちゃよかったです✌️

企業の危機管理について、図らずも
洗い流さないトリートメントから
学んだ話でした。