9月20日 小売業がうまくいくかの指標はただ一つ

「１日１話，読めば心が熱くなる365人の仕事の教科書」より，成城石井社長の大久保恒夫さんです。
※肩書は『致知』掲載当時のものです。

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今日は先に結論から。

小売業がうまくいくかどうかの指標はただ一つ。売り場がどれだけお客様に満足されているか。それ以外にありません。売り場がよくなれば，売り上げと利益は上がるというのは，私が何十社もコンサルタントをやって辿り着いた結論なんです。

　「そんなの当たり前じゃん」と思うなかれ。景気が良くない時季は，お客様の満足度ではなく別のところに目が向いてしまう。別のところを調整して利益を出そうとしてしまう。経費を削減すれば，書類上は利益が出るかもしれない。しかし。

　苦心して経費を削減して，その分，利益が出たとする。でも結局，売り場が乱れたり，働く人のモチベーションが下がったりして売り上げと利益は落ちていくんですよ。

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　学生時代にアルバイトしていた飲食店を思い出した。
　幹部社員が仰っていたことが今でも印象に残っている。

「アルバイトが，自分の友達を呼びたいと思う店にしたい」

　これは学校にも通じることだと思う。
　例えば，友達の子どもが勤務校に進学したいと言ってきたときに「いい学校だよ。是非，おいで！」と言えるかどうか。
　自分が働いている組織でなくてもいい。
　そのお店を薦められるか。
　その商品を薦められるか。
　このように考えたときにどこか抵抗を感じるのであれば，もしかすると何か十分でないことに気が付いていて，見て見ぬふりをしているのかもしれない。

品揃えだの値段だのというよりも，お客様に，あの店が好きだと思ってもらえることが，商売にとって一番重要なことだと思っています。

　学校は，やっぱり卒業生の様子だと思う。
　長期休みに学校に遊びに来てくれる子。
　就職，結婚，出産など，人生の節目を迎えて恩師に会いに来る子。
　遊びに来てくれる子の卒業時の成績は様々だ。現役で合格した子もいれば，浪人した子もいる。決して，成績が優秀な子だけが遊びに来るわけではない。学校が好きだった子が遊びに来てくれる。

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今あなたが提供しているサービスを，身近な人にも薦められますか？
私は，今やっている授業を，大切な友人にも見せられるか？

どこかで妥協していないかを確認するセルフコーチングになりそうです。