購買心理を使った店舗の『集客方法』とは？どうすればお客さんが来てくれる？
購買心理の7段階とは、顧客が商品を認知してから購入に至るまでの心の動きを段階的に示したものです。
このフレームワークは、マーケティング戦略を立案する上で非常に役立ちます。
以下に、各段階の詳細と、それぞれの段階における顧客の心理状態、そしてマーケティング担当者が取るべき施策を説明します。
1. 認知（Awareness）
顧客の心理状態：商品やサービスの存在を初めて知る段階です。まだ興味や関心は薄く、情報に触れたという状態です。
マーケティング施策：
テレビCM、Web広告、SNS広告、PR活動などを通じて、商品やサービスの認知度を高めます。
ターゲット顧客に合わせた情報発信を行い、注意を引きます。
2. 興味（Interest）
顧客の心理状態：認知した商品やサービスに対して、もっと知りたいという興味を持ち始める段階です。
マーケティング施策：
商品の特徴やメリットを分かりやすく説明するコンテンツ（Webページ、動画、ブログ記事など）を提供します。
キャッチコピーや広告で、顧客の関心を引きます。
3. 行動（Action）
顧客の心理状態：興味を持った商品やサービスについて、さらに詳しい情報を収集したり、比較検討したりする段階です。
マーケティング施策：
詳細な商品情報ページ、商品レビュー、資料請求・問い合わせフォームなどを提供し、顧客の行動を促します。
顧客が疑問や不安を解消できるような情報を提供します。
4. 比較（Comparison）
顧客の心理状態：競合他社の商品やサービスと比較検討し、購入するかどうかを判断する段階です。
マーケティング施策：
競合との比較表、導入事例、顧客の声などを提供し、自社の商品やサービスの優位性をアピールします。
他社との違いを明確にすることで自社を選んでもらえるようにします。
5. 購買（Purchase）
顧客の心理状態：購入を決定し、実際に商品やサービスを購入する段階です。
マーケティング施策：
購入フォームの最適化、割引キャンペーン、送料無料などを提供し、購入を促進します。
購入までの手続きがスムーズに行えるようにします。
6. 利用（Usage）
顧客の心理状態：購入した商品やサービスを利用し、その価値を体験する段階です。
マーケティング施策：
使い方マニュアル、カスタマーサポート、顧客満足度調査などを提供し、顧客満足度を高めます。
購入後のアフターフォローをしっかりと行いましょう。
7. 愛着（Loyalty）
顧客の心理状態：商品やサービス、ブランドに愛着を持ち、ファンになる段階です。
マーケティング施策：
メルマガ、SNSでの情報発信、限定イベント、ロイヤルティプログラムなどを提供し、顧客との関係を強化します。
リピーターになってもらえるようにします。
これらの段階を理解し、各段階に合わせたマーケティング施策を実行することで、顧客の購買意欲を高め、売上向上に繋げることができます。