【WEB】利用者アンケートでクリティカルな情報を引き出すには？（考え方編）
なんのためにアンケートを取るのか？
クリティカルな情報が入手できるようにはどうしたらいいのか？を考える
※シュチュエーション…今まで販売を店舗のみ（待ちの営業）→実働営業＋WEBやSNSで販売促進（攻めの営業）に向けてスタートしてそのためのアンケート作成
【そもそもアンケートとは？】
wiki：アンケート（仏: enquête）は、質問調査のこと。
つまり、調査するためである。
で、”何のために？”の設計をしてしまった過去を振り返ると
「へー」「○○さんGOOD従業員に選ばれてる！」「あー毎日綺麗にしてるのに清潔感の評価なぜか低いな」「料理の評価は振れ幅が大きいな…」
など、ざっくりした調査としてはいいが、どうしても”意見”でなく、”感想”である。意見＝総論 感想＝各論 で”何がどのように良し悪しだったのか”が調査でき、PDCAを回せるアンケートへ
【何のためにアンケートをとるのか？】
アンケートの目的は改善改案そして項目を分けると大きく二つ
■購入までの思考プロセス
■サービスに対しての意見
この二つで、”なぜ購入したのか？””どうだったのか？”がわかる。
【購入までの思考プロセスをアンケートに】
WEBマーケティグの基本AISCEAS（AIDMAの派生の派生）で項目分ける
A…どこで知ったか？
I…なぜ興味を持ったか？
S…どうやって情報を検索して手元？
C…参考にしたWEBサイトはあるか？
E…購入の決め手になった情報はなにか？
A…どこから購入したか？（自社HP？公式LINE？店頭？）
S…共有したいか？どの点がそう思うか？orおもわないか？
※マーケなのでセグメントでわかりやすいのはこちら。
【サービスに対しての意見をアンケートに】
ここはサービスによって違うので、家事代行（お掃除）シュチュエーションで仮に考える。
■時系列（接点のタイミング）
申し込み前（情報のやり取り）→申し込み後〜訪問まで→訪問時→訪問中→帰る時→帰った後→アフターフォロー
※直接の接点がないシーンもあるが、ユーザーが感じるタイミングとして切り取っている（例…お店出るときにありがとうございました。＋超お辞儀orあざしたー。or出たことに気づかない など帰った後の印象が一番色濃く残るのように）
次はこれを質問の言葉＋選択項目まで落とし込みます。