新しい人事制度、トライアル運用はなぜ必要？

新しい人事制度を導入するとき、「本当にうまく機能するのか？」と不安に感じることはないでしょうか。

制度設計側としては、できるだけ良い仕組みを作ろうと考えますが、実際には想定外の課題が出てくることも。

せっかくの新しい制度が、思ったように浸透しなかったり、不満の声が上がったりすると残念ですよね。

こうした事態を回避するために重要なのが、まずは一部で試してみる「トライアル運用」です。

ポイントを見てみましょう。

ポイント①　人事制度には完璧はないという前提を持ち、改善し続けることを念頭に置く

新しい人事制度を導入する際、最初に押さえたいのは、「完璧な制度はない」ということです。

どんなに時間をかけて慎重に設計しても、実際に運用してみると予想外の問題は必ず発生します。

例えば、新しい評価制度を導入した場合、思った以上に評価者の負担が大きかったり、評価基準が曖昧で現場の混乱を招いたりすることがしばしば。

また、制度自体に問題はないものの、従業員がどのように受け止めるかは、設計者の意図と必ずしも一致しません。

「公平な評価制度を作ったつもりが、かえってモチベーションを下げてしまった」ということはあるあるな状況です。

もちろん、設計段階である程度想定はできますが、実際に運用してみないとわからないものもあります。

だからこそ、トライアル運用がとても重要です。

試験的に運用を行うことで、こうした課題を早い段階で見つけて、実際に現場で使いやすいように調整することができます。

最初から完璧を目指すのではなく、試行錯誤を重ねながら、現場に合った納得感のある制度に改善し続ける姿勢が、特に大切だと思います。

ポイント②　トライアル運用を通じて、現場の納得感を高める

人事制度は、企業側がどれだけ「良い仕組みを作った」と考えても、実際に使う従業員が納得しなければ意味がありません。

特に評価制度や報酬制度は、従業員のキャリアや生活に直結するものです。

そのため、制度の導入が「思っていたのと違う」と受け止められてしまうと、期待した効果が得られず、形だけの制度になってしまうこともあります。

例えば、新しい評価制度の一環として、目標管理制度を導入したとします。

「人事が現場の業務をすべて把握するのは難しいから、目標設定は各部門に任せよう」とした場合、何が起こるでしょうか。

「目標設定の基準がバラバラで不公平に感じる」
「部門ごとに評価の尺度が違い、納得感がない」
「評価する上司によって基準が異なり、不満が生まれる」

こうした声が上がり、せっかくの制度がうまく活用されないという事態が起こることも珍しくありません。

このように、制度自体は理にかなっていたとしても、現場の受け止め方や運用の実態を考慮しなければ、意図した効果を発揮できないのです。

こうした設計と運用のギャップを埋めるために、トライアル運用は欠かせません。

一部の部署や対象者を限定して試験的に導入することで、
「どこに納得しづらいポイントがあるのか」
「現場が何に不安を感じているのか」
といった課題を事前に洗い出すことができます。

さらに、トライアル期間中に従業員の意見を集め、それをもとに制度を改善することで、「自分たちの声が反映されている」という実感を持ってもらえます。

このプロセスを経ることで、制度への理解が深まり、最終的に本格導入の際にもスムーズに受け入れられやすくなります。

人事制度の定着には、現場の納得感が不可欠です。

トップダウンで決まった制度を押し付けるのではなく、「一緒に作り上げる」 という姿勢を持つことで、従業員にとっても意味のある、実効性の高い制度へとつながっていきます。

ポイント③　失敗のリスクを最小限に抑え、結果的に人事・管理職側の負担を軽減できる

最後にご紹介するのは、リスクを低減し、負担を軽減する観点です。

新しい人事制度を導入する際、「この制度は本当にうまくいくのか？」「もし現場で混乱が起きたら、どう対応すればいいのか？」と不安に感じることは少なくないでしょう。

もちろん、失敗を避けるためにしっかりと準備を重ねますが、それでも全社導入からスタートしてしまうと、万が一問題が発生した際にはその影響が大きくなり、迅速に修正できない可能性が高くなります。

私自身も、新しい評価基準を導入した際に、「評価の仕方がわかりづらい」「フィードバックに時間がかかりすぎる」といった現場からの不満が噴出し、評価を担当する管理職が対応に追われることがありました。

このような事態が続けば、本来の業務に支障をきたし、「制度を見直す余裕がない」といった悪循環に陥りがちです。こうしたリスクを避けるために、トライアル運用は非常に重要です。

最初に一部の部署や特定の職種で試験的に導入することで、実際の運用で生じる課題を早期に発見し、その時点で調整を加えることができます。事前に問題を把握し、改善した状態で本格導入すれば、導入時の混乱を最小限に抑えることができるのです。

制度導入は一度きりのゴールではなく、常に改善・進化させていくものです。いきなり完璧を求めるのではなく、「試しながらより良い形にしていく」という柔軟なアプローチを取ることで、最終的にはより実効性のある制度が完成するものと思っています。

【新しい人事制度、トライアル運用はなぜ必要？】

新しい人事制度を導入するとき、「本当にうまく機能するのか？」と不安に感じることはないでしょうか。

制度設計側としては、できるだけ良い仕組みを作ろうと考えますが、実際には想定外の課題が出てくることも。…

— 太田昂志｜ゆめみCHRO (@oh1ta) February 23, 2025