銭湯を経営していくために大切なこと。

みなさんー！こんにちは！
小川サウナこと小川紗理奈です。

今日は銭湯経営に携わってきて(地方ですが)感じた事をつらつらと書こうと思い。ノウハウというには小さいものだと思うけど、もっとこうすれば銭湯の売り上げが上がるのに！固定客が増えるのに！ともどかしい気持ちになることが多く、、、

銭湯のオーナーに直接言いたいけど、関係性が壊れたりするのは嫌だし、中には聞き入れてくれないケースもあるから(大体みんな自分の経営方針に間違いはないと思っているので、「だから滅びるんだよ！！！！んもうっ！！！！」と、フラストレーション溜まりまくりな時もあります笑)、書き残して成仏していきます。

じゃあ何が大切なのかってことだけど。

・清潔であること
・決済方法が豊富であること(もしくは完結すること)
・入浴料以外の収益を考えて実行していくこと

この3つに他ならないです。
もう少し詳しく話すと

・清潔であること
清掃をしっかりやるのはいうまでもないので割愛。脱衣所と浴室は特に大切。フロントとか交流スペースとかはどうでもいいんですよ。清潔大事。清潔に見えるような取り組みも大事。
例えば脱衣所。床拭きマットが湿っていたり、ロッカーの鍵が布ゴム性だったり(これだと前に使った人がいる場合、ロッカーの鍵が濡れていて不快)、常連さんの入浴グッズが見えるところに置いてあったり(しかもたくさん)してませんか、、、？
浴室でいうと、営業中に髪の毛が排水溝に溜まっていたり、タイルや壁がヌメヌメしていたり、お湯が清潔に見えなかったり(垢や髪の毛が浮いていたり)、、、
銭湯を経営している人って汚いものの耐性がついてる人が多い印象で、一般的に「うわぁ、汚い、気持ち悪っ」ってなるところが鈍感になってるような、、、
潔癖か？！？！っていうぐらい、細かい配慮が必要です。
こういう清潔感って、あげたらキリないし、オペレーションで回せないこともあるから、銭湯側がやるものとお客さんが気がついてやってもらうもので分ける工夫が大事です。
お客さんにやってもらう例として、
脱衣所の床に落ちている髪の毛をお客さんでも綺麗にできるように、コロコロを置いたり簡易掃除機を設置したり。
お湯に垢や髪の毛が気になる人向けにヘアキャッチャーを置いておいたり。

これだけでも全然清潔感違いますよ、、、！
できるだけ工夫して営業時間中は清潔な環境を作る努力をしてみると本当にお客さんがついてくるんです((((信じて))))

続いて
・決済方法が豊富であること(もしくは完結できること)
キャッシュレス決済できない銭湯はきついですよね。
今時現金で払う人が減ってきているのに、そして今後も減っていくのに、いまだに現金ですか？弥生時代ですか？(弥生時代に貨幣はないけど、古すぎってことを言いたい)
加えて、受付で支払ったのに脱衣所にあるマッサージチェアやドライヤーなどで小銭稼ぎしてませんか？
利用者としては「手が汚れる」「小さいところでちまちま稼いでる」「手間しかねぇ」と思っていることでしょう(実際にそういったフィードバックをいただいたことがあります)
今後も継続していくためにキャッシュレスに対応したり、金銭のやり取りが発生する場所を受付のみに絞ったり工夫してみてください、、、(((切実)))

そして最後ですが
・入浴料以外の収益を考えて実行すること
これは多くの銭湯さんがすでにやっていることかもだけど、、、
例えば企業協賛やイベント企画など。
銭湯に来るお客さんに対して効果的な広報が必ずできます。情報が溢れたインターネット世界で広報するより、よっぽど効果的な広報できるのが銭湯の強みです。銭湯に入りにきたお客さんは(当たり前だけど)裸になって入浴するから、真っ裸になる空間で得る情報は企業様出してくれた情報だけ！加えて独占で広報ができまする！
なので銭湯経営されている方、しっかり営業かけてください。(((ここめっちゃキャッシュポイントになります)))そして企業さんのお悩みに沿った広報・イベント企画やってみてください。お客さんも企業さんも喜んでくれますよ！

あとはよく聞くのがグッズ製作。実はこれキャッシュになるのには時間がかかるので、これは長い目で見たキャッシュポイントです。というのも、今やデザインや機能性が高いグッズが増えてるので、なかなかに力を入れないとキャッシュにはなりにくいからです。(アパレル並のデザイン力と機能性じゃんと思う商品多いです。すごい。頭上がらない。)
普通に考えたら売れないと思いますが、たくさん作ったとしても在庫抱えてしまったー！と悲観しなくて大丈夫です。そもそもグッズを売ることは長い目で見る必要があるので、キャッシュポイントとして見るにはある程度のチカラが必要だけど、その銭湯でしか売っていない希有でオリジナルのものに代わりないから、根気強く売り続けるか、売り方次第で全部捌けることができます。(ご自身の銭湯のファンを獲得することなど前提条件などありますが、この工夫はまたいつか書き留めます)

こんな感じで大まかだけど自分は3つが大事だなぁと思ってます。(経費削減とかもあるけどね)

つまんないノウハウかもしれないけど、どこかの銭湯様が明日も生き残るように、書き留めておきます、、、♨️

お読みいただきありが湯ございましたん🫶