「オーダーに応える」業者、「ニーズに応える」業者
「風邪ひいちゃったみたいなので、
お薬を出してください」
というのがオーダー。
不調を治したい、というのがニーズ。
今日は何が言いたいんだ？
というと、
オーダーに応えるだけなら…
言い換えると、
言われた通りにするだけなら…
業者はいらんよね。
って話。
うまい例えが見つからないので
生命保険で例えると、
「5,000円以内で入れる保険をお願いします」
『承知しました。AとBとC、
どちらがよろしいでしょうか？』
みたいなセールスだと
オーダーには応えていても、
ニーズに応えられているかどうかは
わからない、ということです。
『その保険に入ることで
叶えたいことはなんですか？』
というニーズ（目的）を
ぜひきいておきたいところです。
ニーズがわかれば、
『5,000円では叶えることはできません』
という回答になるかも知れないし、
『2,000円くらいで叶えられそうです。』
ってこともあるだろうし、
『それならこっちじゃなくて
あっちがいいですね』
かも知れない。
もし、
問診も検査もせずに、
本当に言われた通りに
風邪薬💊を出してしまう
お医者さんが、
仮にいたとしたら恐ろしいですよね😂
素人には今しか見えてなくても、
業者には未来が見えます。
未来が見えるからこそ、
お客さまが気付いていないことに
気付かせてあげられて、
ニーズに応えてあげられる。
まぁ、言うのは簡単ですけどねー😂
質問力やら、
説明力やら、
人柄やら、
信頼関係やら、
いろーんな能力とか、姿勢が備わってこそ
それができます。
意外と本音を話してもらうことって
難しいもんです。
お客さまが気付けないところに
気付かせてあげて、
本当のニーズに応えるっていうのが
業者（プロ）の仕事ではなかろうか💡
って話でした。
今日もあなたにとって
自己ベストな1日でありますように🍀
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真剣に話します！
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