"旅の心を照らすリッツ・カールトンの哲学 - サービスを超えた感動の物語"
旅を愛する皆さんに、心温まるお話をお届けしましょう。1983年、アトランタに誕生したザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニーは、短い期間で世界のホテル業界に革命を起こしました。彼らの成功の秘訣は、「サービスを超える瞬間」にあります。なんと26万部もの売上を記録したこの本は、サービス業に携わる人たちにとってのバイブルとなっています。
リッツ・カールトンでは、お客様に感動を与えること、従業員が誇りを持てる職場環境の創造、そしてお客様の未言の願いを先読みするチームワークが重要です。建物の豪華さや完璧なサービスマニュアルだけではなく、企業の心と魂が従業員を通じてお客様に伝わることで、ホテルはただの宿泊施設を超えるブランドになり得るのです。
リッツ・カールトンの従業員は、クレドと呼ばれる信条のカードを常に携帯しています。このクレドは、企業の経営理念や哲学が凝縮されており、ホスピタリティの実現、つまりサービスを超える瞬間を生み出す鍵となっています。
読者の皆さんも、この本を通じて、サービス業の本質や、仕事へのアプローチについて新たな視点を得られるでしょう。マニュアル化、機械化、効率化が進む現代において、リッツ・カールトンの哲学は、私たちに深いインスピレーションを与えてくれます。リッツ・カールトンの体験は、ただの宿泊以上のもの。それは心を動かし、思い出に残る特別な旅になるはずです。
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