ジョブ理論

・相関と推測をもとに答えを求めることから、根本的な因果関係のメカニズムへと目を転じることは、きわめて重大だ。

表面上の問題を解決するのではなく、なぜを5回以上考えて、それの解決方法を顧客が入り込みやすい方法で解決する。