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対話が変える職場の未来！信頼とやる気を育むコーチング法

小笠原 豊道（おがちゃん）｜人材開発を支援するオフィスKojo 代表取締役

「コーチング」と聞くと、「メンタル強化！」「頑張れ自分！」なんてスポーツ系のイメージが先行しがちですが、職場のコーチングはちょっと違います。ここでは、対話を通じて「あなたの内なる力」を引き出しつつ、「やる気スイッチ」を押すスタイルです。

さらに、このコーチングをパワーアップするため、インタアクションマネジメント、GROWモデル、ARCSモデルを組み合わせた究極の「やる気増幅装置」を作りました。それでは、その5ステップを見てみましょう！


統合モデルの5つのステップ

1. 信頼関係の構築（インタアクションマネジメント）

  • 目的: まずは、相手が「この人、信じても大丈夫だな」と思える場を作ることが最優先。心理的安全性がなければ、コーチングはただの「お説教」に早変わりします。

  • 具体的行動:

    • 共感を示す: 「それは確かに大変ですよね！」と一言添えるだけで、相手の心がぐっと開きます。

    • オープンな質問: 「最近、仕事で楽しいことってありました？」と聞いて、相手の反応を見てみましょう。意外と「楽しいこと？ないけど…」という答えもヒントになります。

    • 非言語的コミュニケーション: うなずきや笑顔を忘れずに。ただし、うなずきすぎると相手が「頷き人形か？」と思うので適度に。

  • 効果: コーチングの場が、相手にとって「安心して話せるカフェタイム」のような空間に早変わり。

2. 目標設定と課題の明確化（GROWのGoalとReality × ARCSのRelevance）

  • 目的: 相手が「何をしたいのか」「何に困っているのか」を一緒に掘り下げていきます。ここで目標が「とりあえず頑張る」だと迷子になるので要注意。

  • 方法:

    • Goal（目標設定）:

      • 質問例: 「今年中にどんな成果を出したいですか？」（“今年中”と区切るのがポイント）

      • テクニック: SMART目標で具体化。「世界平和」など壮大すぎる目標は丁寧に軌道修正。

    • Reality（現状把握）:

      • 質問例: 「今、一番ネックになっているのは何だと思いますか？」

      • テクニック: 「どこから手を付ければいいか分からない！」という相手に「じゃあ一緒に考えましょう」と共感しつつ進める。

  • 効果: 現実的で達成可能な目標が見えてくると、相手の表情が明るくなります。

3. 解決策の探索（GROWのOptions × ARCSのRelevance and Confidence）

  • 目的: 「やれるかも」という選択肢を見つけ出し、それを「これなら私にもできそう！」と思ってもらう段階です。

  • 方法:

    • Options（選択肢の検討）:

      • 質問例: 「他にどんな方法があると思います？」（言葉に詰まったら、「試してみたいこと、ないですか？」と緩めてみるのも◎）

      • テクニック: あえて突飛なアイデアも挙げてみる。「朝からヨガをするとか？」と聞いて、相手の反応を見るのも一興。

    • Relevance（関連性）:

      • 質問例: 「その方法がうまくいったら、どんな良いことが起きそうですか？」

      • テクニック: 相手が「それ、いいかも」と思うポイントを一緒に探る。

  • 効果: 相手が「これならいける！」という感覚をつかみ、目がキラキラし始めます。

4. 行動計画の策定と動機付け（GROWのWill × ARCSのConfidence and Satisfaction）

  • 目的: 行動計画を明確にしつつ、「やってみよう」という気持ちを最大限に高めます。

  • 方法:

    • Will（行動計画）:

      • 質問例: 「具体的にどのステップから始めますか？」

      • テクニック: 「それはいつやりますか？」「誰と一緒にやりますか？」と細かく詰める。

    • Confidence（自信の強化）:

      • 質問例: 「この計画、実行できそうですか？」

      • テクニック: 小さなタスクを設定して、「まずはそこから！」とハードルを下げる。

    • Satisfaction（満足感の提供）:

      • 質問例: 「達成したら、どんな気分になれそうですか？」

      • テクニック: 成果を具体的にイメージさせて、やる気をアップ。

  • 効果: 相手が「よし、やるぞ！」と意気込みを見せます（ここで拍手すると喜ぶ人も）。

5. 振り返りとフィードバック（成長の循環）

  • 目的: 「やってみたけどどうだった？」を対話で振り返り、次のステップにつなげます。

  • 方法:

    • 質問例: 「今回のチャレンジで良かったところはどこですか？」

    • テクニック: 失敗についても「この経験が次にどう役立つと思いますか？」と前向きに。

  • 効果: 次への成長が見えると、相手が「またやってみたい！」と言い出します（理想的には）。

まとめ

統合モデルは、インタアクションマネジメントで信頼関係を築き、GROWモデルで目標設定から行動計画まで整理し、ARCSモデルでやる気スイッチをONにする黄金の流れです。

ユーモアを交えると、コーチングの場がリラックスし、相手の本音が引き出されやすくなります。結果、相手の「自分でやってみよう！」という気持ちを引き出し、持続可能な成長を実現します。

試してみてください！ あなたも「仕事が楽しい」と言われるコーチになるかもしれませんよ！

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