なんで？封じ
みなさんは暗黙知をご存じですか？
暗黙知とは、個人が積み上げてきた言語化しづらい経験やノウハウを指します。
最近、私はこの暗黙知を形式知にする仕事をしました。
暗黙知の対極にあるものが文章や数す式、図形や表などによって説明できる形式知です。
暗黙知を形式知化していくことは重要です。
明るくふわふわな感じで着色ではなく、筆を使って青やピンクのパステルカラーでメルヘンな感じ着色のほうがイメージが伝わりますよね？
伝える力ともリンクしていて、可視化する重要性みたいな・・・
共有の大事さみたいな・・
この暗黙知を形式知に変えることから始めるターンなのか笑
まぁ、そんなような仕事をやりました（雑な女対応）
チームの中にパニック障害を患ってる人がいて、ボスは良い人なんだけど・・・
創業者だからきついところはあるんだよね。
私個人は当然だと思うけど・・・・
でも今は多様性の時代だし、パワハラに厳しい時代です。
ボスは３０代で、まだ若いので脳も柔軟なようで・・・
もっと若い人の感性に期待もしているし、退職は食い止めたいらしいです。
なので感覚や、伝え方、暗黙知などでランチミーティングがありました。
うちは金をもらっている以上は「意見を言え」という社風です。
バイトと社員で差もないので・・・
普通に「気づき」と「対策」「どんな危険性を感じているか」などを話さなければいけません。
私はボスに「なんで？の言い方が人によっては強いと感じる。パワハラだと感じる人もいると思うので禁止ワードにしたほうがいいと思う」と意見しました。
ボス「なんで？」
ワロタ。
早いわｗ
「まずなんで？に意味はない」と意見しました。
「謝ってもらっても解決しないし、相手を萎縮させるだけである」
「大事なのは理由ではない。繰り返させないことのほうが大事である」
ボスは「うん、続けて」と聞いてくれました。
「新人は、わからないことのほうが多いため、基本わからないことが、わからない。質問がしにくい環境を作るのは危険です。最初に作業工程を３つに分け、１段階ずつエルダーがチェックして進めていくほうが良い。そちらの方が、エルダー的にもシスター的にも心理的な負担が減り、リカバリーも早くなります」
エルダー制度とは、実務を通して指導する「OJT制度」の一種です。
同じ部署に所属する先輩社員が「エルダー」として新人につき、1対1で業務上の指導やメンタルケアを行います。新入社員とエルダーが日々の業務を一緒に進めることで、実践的なスキルや知識を迅速に獲得させることが主な目的です。
うちは新人がシスター、ブラザー呼びの会社です。
普通に「ブラザーを呼んできて」と言われます。あはは。
「理由がわかったら、そのミスは、やっていない」という認識なんだよね私。
あほじゃないんだから・・・
気が付いたら直すだろ・・と思う。
わからないからミスってるのよ。
それに「なんで？」は拷問だよ。
また「わかる？わかった？出来る？出来ない？理解できた？理解できる？」も意味がないので言わない方がいい。
「この作業はやったことがありますか？」と事実ベースで聞く。
なかったら「似た作業の経験はありますか？」
これでいこうという話になった。
出来る出来ないの判断は、エルダー以上の人が判断する。
本人の言い分は無視でいいかと。。
評価をこちら側でつければいいと思う。
ボスが「確かに」と言ってて、お互いにコミュニケーションコストがかからなくていいねという結論になりました。
パニック障害の人が
「助けてくれてありがとう」と言ってきて。
「ああ・・・。いえいえ、気にしちゃいますよね。ボスも口は悪いけど、みんなの味方ですからね」と答えたら「そうよね。私も頑張りたいです」と言ってて、なんか良い感じだったYO
予測も大事だと思うんだよね。
「もしかしてこうしたときに、こうしてしまって・・・こうなったのかな・・」
「ああああ、それです！」
「あああ、わかる。新人の時に、これは罠と思ったことがあります」
「すごい！！指摘されて自分が何を間違ったかを理解できました」
ほんまそれ。
これ寄り添い力だと思うの。
だから他人が、わけのわからない辛い話をしているときも
「こうすればいいんじゃない？考え過ぎよ」じゃなくて。
解決できることなら「あのぬいぐるみが怖いんですね。私が捨てましょうか？」でいいし。
気持ちの問題なら「そうなんですね。辛かったですね」でいいと思う。
理解は別にいらない。
言ってる意味は一切わからないけど、辛かったことは私でもわかる。
正解は「辛かったね」です。
そこはわかったYO。
恋人や友達だったら
「その時、一緒にいたかったよ。（出会いが）遅くなってごめんね」と言ったことがある。
これは私の素直な気持ちです。
泣きながら言いました。
聞いていて辛かったです。
最後はお手々をふりふり。
「これからは私が全部解決するからね～。
心配し過ぎないでねー」と
ちいりおチャンネルの真似で言ったら綾野君は笑ってた。
（動画をみせたことがあるので、りおちゃんの真似だと綾野君はわかる）
りおちゃん大好きです。
ユーモアのセンスが神です。私の師匠です。
しかも可愛くて頼りになります。
可愛いから見てたんだけど最後の別れの挨拶で号泣した。
それから彼氏が落ち込んでいるときは
「これからは私が全部解決するからね～。
心配し過ぎないでねー」と
ユーモアたっぷりに笑顔で終わるようにしている。素敵な言葉だなと思う。
真似して生きていきたい。
りおちゃん。いつも私の悩みを解決してくれてありがとう。
頼りにしています師匠。