【勝手に人生相談 No.474】患者の受付での態度 きつい ( 神奈川県・40代女性)

▼ご相談内容▼

40代パート女性。

医療機関で受け付け業務を担当しています。

最近、患者さんに対応するのがつらいです。「何分待たせるのか」とどなる人、予約いっぱいの時間に「急患も診察できないのか」と迫る人、笑顔で対応すると「なぜ笑う」と怒る人もいます。

そのような人も、受付に全部吐き出して落ち着くのか、診療時、医師の前では怒りを収め。態度を軟化させます。

他の業界の受付と違い、笑顔での対応が不愉快と感じる人、淡々とした対応は冷たいと感じる人がいて、微妙な境目を探ります。

患者の表情やそぶりで体調や心中をおもんぱかり、心に寄り添う対応を心がけてきました。体調の回復をともに喜びたい一念でした。

ここ数年、その思いを上回る理不尽な言動に出会うことが増え、「怒りのサンドバック」状態です。

今後の心の持ちようを教えてください。

神奈川県・40代女性

▼やまのぼ回答▼

　あなたは、とても真面目で、心の細やかな方だと思います。そして、お優しい性分だとも思います。