効果的な「推薦のことば」の書き方とその重要性
ビジネスの世界では、「推薦状」や「お客様の声」など、他者からの推薦が大きな信頼を築く要素となります。ただし、推薦のことばをただ形式的に書くだけでは十分な効果は得られません。この記事では、効果的な推薦のことばの書き方とその重要性、そして書く際の具体的なポイントについて詳しく解説します。
推薦のことばの効果と目的を再認識する
「推薦のことば」を書く目的は、自社や他者のサービスや商品を褒めることだけではありません。推薦のことばには主に2つの目的があります。1つ目は、同じ悩みやニーズを抱えている人に役立つ情報を提供すること。2つ目は、提供された商品やサービスの信頼性を示し、成約率や売り上げに直接つながるという効果です。これにより、単なる推薦のことばであっても、新規顧客を引き寄せ、長期的なビジネスの成長を支える強力なツールとして機能します。
推薦のことばの力
適切な推薦のことばは、時に1人の新規顧客よりも価値を生み出す可能性があります。なぜなら、推薦のことばはその商品やサービスの価値を他の人に伝えるものであり、それを読んだ人が商品やサービスに興味を抱き、購入や契約の決断を後押しするからです。
さらに、推薦のことばは信頼を構築するための要素として非常に有効です。お客様の声や推薦状がしっかりとした根拠を持ち、明確なエビデンスを含んでいる場合、聞いている側にとっては「第三者からの証明」として信頼を高める効果を発揮します。これにより、まだそのサービスを利用していない潜在顧客にも強い影響を与え、購買意欲を引き出すことができるのです。
推薦のことばを書く際の基本方針：「TOM」の法則
「TOM」の法則は、推薦のことばを書く際の簡潔で効果的なガイドラインです。「TOM」とは「TO」「OBJECTIVE」「MAKE IT BRIEF」の頭文字を取ったもので、誰に向けて、どのような目的で、そして簡潔に書くことを意識させるためのフレームワークです。
TO：誰に向けて書くのか
推薦のことばを書く際は、「誰に向けて書いているか」を明確に意識する必要があります。多くの人が推薦のことばを提供者に向けて書いてしまうことが多いですが、それは効果的な推薦の使い方ではありません。実際には、その商品やサービスを必要としているターゲット読者に向けて書くべきです。
例えば、「肩こりで悩んでいる方へ」「人材採用に失敗したくない方へ」など、具体的な読者に向けたメッセージとして推薦のことばをスタートさせると、共感を得やすくなり、読者に響く内容となります。
OBJECTIVE：目的を明確にする
推薦のことばの目的は、ただ提供者を褒めることではなく、価値ある情報を提供して読者を助けることにあります。推薦のことばを読んで「自分の悩みや課題を解決できる」と感じることが重要です。例えば、「腰痛が楽になりました」や「手軽に利用できて時間を節約できました」といった具体的な体験を述べることで、読者にとっての価値を感じてもらえます。
目的を意識しないまま推薦のことばを書くと、単なる「宣伝文」になりがちですが、目的を「読者の助け」として意識することで、文章の方向性が読者に寄り添ったものになります。これは、共感を生むために重要なポイントです。
MAKE IT BRIEF：簡潔に
推薦のことばは、あまりに長すぎると読者の興味を失わせてしまいます。シンプルで簡潔な言葉を使い、必要な情報のみを盛り込みましょう。例えば、冗長な説明を避け、「肩こりが解消された体験」や「効果がすぐに感じられた」など、具体的な結果を中心に伝えることが重要です。
また、連絡先や詳細については、文末に「詳しくはお問い合わせください」といった形で追記するだけで十分です。シンプルでありながら、内容が具体的であれば、読者にとって役立つ推薦のことばとなります。
効果的な推薦のことばの構成要素
推薦のことばをさらに充実させるためには、以下の構成要素を取り入れることが効果的です。これらの要素を盛り込むことで、推薦のことばの信頼性と説得力が向上します。
1. 課題と不安の共有
推薦のことばの中で、自分が抱えていた課題や不安を共有することは大切です。読者が自分の悩みに共感しやすくなり、同じ問題を抱えている人にとっては非常に参考になる内容となります。
たとえば、あるサービスを使う前に不安に思っていたことや、どのような課題があったかを記述すると、読者が「自分も同じ状況だった」と感じやすくなります。
2. 商品やサービスを選んだ理由
数ある選択肢の中から、なぜその商品やサービスを選んだのかを具体的に伝えると、推薦のことばに説得力が増します。「数あるサービスの中でも特に○○なところが魅力的でした」といったように、具体的な選定ポイントを述べると、読者にその価値を感じさせることができます。
3. 実際の効果と成果
商品やサービスを利用して実際にどのような成果が得られたかを伝えることは、推薦のことばの核心部分です。「結果」を伝えることで、読者に「自分も同じような結果を得られるかもしれない」と期待を抱かせます。特に、時間やコストの節約、解決された問題など、具体的な成果を示すことで、推薦のことばの効果が高まります。
4. どんな人に薦めたいか
最後に、自分が推薦する商品やサービスをどのような人に薦めたいかを明確にすることも大切です。「自分と同じ悩みを抱えている方へ」といった表現を加えることで、ターゲットがよりはっきりとし、読者にとっても自分に役立つ情報なのか判断しやすくなります。
推薦のことばを書くことのメリット
推薦のことばを書くことには、自分自身にとっても多くのメリットがあります。
1. 信頼関係の構築
推薦のことばを通じて他者に貢献することで、ビジネスにおける信頼関係が強化されます。推薦のことばを提供することで、他者からも推薦してもらいやすくなります。また、推薦のことばを書くことで得られる「Return on Relationship（リレーションシップのリターン）」は、単なるお金や売上にとどまらない、長期的な信頼関係の構築につながるものです。
2. 自身の成長と認知度の向上
推薦のことばを書くことは、自分自身の経験や評価を言語化する機会でもあります。これにより、自分の仕事やサービスに対する理解が深まり、より効果的なアピールができるようになります。また、自分が他者に貢献する姿勢を示すことで、認知度が向上し、新たな人脈形成にもつながります。
3. お客様との絆を深める
推薦のことばを書くことで、実際にサービスを利用したお客様との絆も深まります。お客様に対して感謝の意を示し、その体験を共有することで、リピーターの獲得や、口コミによる新規顧客の獲得につながります。
推薦のことばが生み出す未来の価値
推薦のことばは、単なる販売促進ツールではなく、信頼の輪を広げていくための有効な手段です。ビジネスの成長には信頼関係の構築が不可欠であり、それは一朝一夕には築けません。しかし、推薦のことばを通じて少しずつ信頼を積み重ねていくことで、将来的には大きな成果をもたらすことが期待できます。
推薦のことばを書いていく中で、その価値を再認識し、他者に貢献する姿勢を持つことで、ビジネスパーソンとしての成長も実感できるでしょう。
まとめ
推薦のことばの書き方にはコツがあり、その基本は「TOM」の法則を意識することです。誰に向けて書くのかを考え、目的を明確にし、簡潔に書くことで、効果的な推薦のことばが完成します。実際の体験をもとにした具体的な内容を含め、読み手に価値ある情報を提供し、信頼を築いていくことが、推薦のことばの最大の目的です。
推薦のことばは、自分自身のビジネスにも、他者への支援にも大いに役立つツールです。ぜひ積極的に活用し、ビジネスの信頼関係を深め、長期的な成長を目指しましょう。
第188回 効果的な”推薦のことば”を書こう（再） - BNIジャパンポッドキャスト