事例で学ぶPC営業担当者必見!ヒンジやキーボード故障のノートPC相談、こう対応しよう
こんにちは、PC修理の皆さん!日々、お客様の悩みに寄り添い、最適なソリューションを提供する皆さんの努力に敬意を表します。今回は、よくある相談の一つ、「ヒンジやノートPCのキーボードが壊れた」というケースについて、効果的な対応方法をご紹介します。
なぜこの記事が重要なのか?
お客様満足度の向上
信頼関係の構築
売上向上のチャンス
それでは、具体的な対応手順を見ていきましょう!
1. 笑顔で迎え、共感から始めよう
お客様が来店されたら、まずは笑顔で挨拶。「お困りのことがあったのですね。どのようなトラブルでしょうか?」と、親身に聞き出す姿勢を示しましょう。
2. 詳細を聞き出し、ニーズを理解しよう
ここがポイント!以下の情報を丁寧に聞き出しましょう。
ノートPCの使用年数
具体的な故障状況
PCの使用目的
修理にかけられる予算
携帯性の必要性
3. 現状を説明し、選択肢を提示しよう
7-8年使用のPCの場合、以下の点を説明しましょう:
メーカーの部品保管期間(6年)を超えている可能性
中古部品を使用した修理のコスト(2-3万円程度)
そして、修理以外の選択肢として、外付けキーボードと外付けモニターの使用を提案しましょう。
4. 具体的な商品を提示し、デモンストレーションを行おう
ここが売上アップのチャンス!適切な外付けキーボードと外付けモニターをいくつか提示し、実際に接続してデモを行いましょう。
価格帯や機能の違いを明確に説明
お客様のニーズに合った選択をサポート
5. メリットを説明し、不安を解消しよう
外付けキーボードとモニター使用のメリットを丁寧に説明しましょう:
コスト面での優位性
使いやすさの向上
PCの寿命延長の可能性
また、接続方法や設定の簡単さを強調し、技術面での不安を取り除くことが大切です。
6. 次のステップへ誘導しよう
お客様の反応を見ながら、購入の意思決定を促しましょう。即決できない場合は、カタログや価格表を提供し、検討の材料を渡すのもよいでしょう。
7. フォローアップを忘れずに
最後に、お客様の連絡先を確認し、検討結果の連絡をお願いしましょう。数日後にフォローアップの電話をし、追加の質問や相談に応じる姿勢を示すことが大切です。
まとめ
キーボード故障のノートPC相談は、お客様との信頼関係を築く絶好のチャンスです。共感し、適切な提案を行い、丁寧なフォローアップを心がけることで、お客様満足度の向上と売上アップにつながります。
皆さんの日々の頑張りが、お客様の笑顔につながっています。この記事を参考に、さらなる顧客満足を目指してがんばりましょう!
著者プロフィール
PC修理店で10年以上の経験を持つ元店長。現在は接客技術のトレーナーとして、全国のPC修理店スタッフの育成に携わっています。