みずほ銀、資産運用提案でAI活躍　会話から感情分析

管理者の画面でオペレーターの会話を確認（9月26日、横浜市のハイブリッド型営業推進デスク）

みずほ銀行は、AI（人工知能）を活用したリモートでの資産運用提案に取り組んでいる。顧客との会話での単語から、提案資料やマニュアルを自動で提示し、顧客が待つ時間を短縮。会話の精度や感情を〝見える化〟し、対応品質の向上にもつなげている。

会話はリアルタイムで文字化し、分析する。例えば、顧客との会話で「NISA（少額投資非課税制度）に興味がある」といった話が出ると、提案資料を自動で提示。「引っ越し」「転居」といった単語を拾うと、住所変更手続きなど複数のマニュアルを表示する。

オペレーターの話すスピードやあいづち、感嘆符の回数なども記録する。また、顧客の声から感情を分析することも可能。これらの画面は逐一、管理者が確認でき、オペレーターの教育に生かす。