メール・LINE対応しているお客様プリーザーにインタビュー

みなさん、こんにちは！
人財部です。

今回は、「メール・LINE対応しているお客様プリーザー」について紹介します。メールやLINEを中心にお客様対応しているプリーザーにインタビューを
してきました＾＾

▼Kさん（長崎出身・入社5年目）

笑顔が素敵です＾＾

普段どんな業務をしているんですか？

お客様からのご注文を入力、ご注文とともにお客様から
「お肌がしっとりしてきた」「最近、しわが気になる」といったお声が
あれば、その方に合わせてご提案してます！
「お誕生日特典って何ですか？」や「注文した商品はいつ届きますか？」
などのお客様からのお問い合わせの対応もしています。

1日のスケジュールはどんな感じですか？

早番（9時～18時）の時は
9時～12時　お客様からの注文の入力・メール対応
12時～13時　昼食
13時～14時　LINE対応
14時～15時　昼礼・取り組み
15時～16時　研修（お肌・商品・生活養生など）
16時～18時　お客様のお肌に関するカルテの対応
その後のご様子を伺うアフターケアのメール対応

普段、文章対応する中で気を付けていることはありますか？

お客様へご提案やアドバイスをする際は、やっぱりお客様に納得して
いただいた状態でお手当を行ってほしいという気持ちがあります。
対応する時はお客様のお悩みや生活背景をしっかり踏まえた上でお手当の提案を行うことを心がけています。
また、一方通行の案内にならないようにお客様の質問やお気持ちの背景を気にかけることを意識しています。
ご質問にただ応えるだけではなく、「きっとこのような事が気になられているんじゃないか？」を先回りして考え、ご提案していきます。

これまで大変だったこと、つらかったこと

配属されてすぐは、自分が思うことを上手く文章にできず
「こう伝えたいのに言葉が出てこない」「もっと分かりやすい文章にしたいのに」というもどかしい思いをしていました。
また、LINE対応は迅速な対応が求められるので、お客様からの質問を素早く理解し、臨機応変に対応することが大事になります。
ただ、初めのころは、お客様の質問をしっかり理解することに必死で、
お客様へお返事するまでに少し時間がかかってしまうこともあり、
「どうしたらいいんだろう」と悩んだこともありました。

―――　どうやって克服しましたか？

先輩社員にフィードバックをもらったり、他のお客様プリーザーの対応を
見てメールの構成や伝え方の工夫をしました。
いろんな先輩方の力を借りて配属されて半年程で1人でメールやLINE対応ができるようになりました！

やりがいって何ですか？

やっぱり対応したお客様から「ありがとう」や「お悩みがよくなった！」とご連絡をいただいた時が1番のやりがいです！
お電話みたいにお客様と直接お話しができないので、お客様画面をしっかり見て生活や職業などからしっかりお客様のイメージをして、汲み取る力がとても重要になります。
よりお客様にあったご案内のメールを送るので、お返事がきたときには
“頑張って本当によかった！”と感じます。
本当に嬉しい気持ちになります＾＾

NETが普及し便利になった世の中でも、人でしか届けられない価値を大事にしています。まるで目の前にお客様プリーザーがいるかのような、きめ細やかで、かつ人の温かみを感じれる文章の対応を日々目指しています！

このブログを通して少しでもみなさんにメール・LINE対応している
お客様プリーザーのイメージに繋がっていると嬉しいです！