福岡で1000万ライド突破！
こんにちは。チャリチャリです！
2018年2月27日にサービスをローンチ、6月から福岡市と提携して約4年。
福岡のみのライド数で、1000万ライドを達成しました！やった〜！
ということで、noteを更新いたします。
こんなとき、どんなことを書いたらいいのかなあとググってみると
大事なポイントは「”数字のすごさ”だけを主張しない」
ふむふむ。主張したい気持ちを抑えて抑えて、
1000万ライドに到達するまでの弊社の取り組みを振り返ってみたいと思います。
ローンチから約8ヶ月で10万ライドを達成
1つの大きな節目の数字となった10万ライド。
サービスローンチから約8ヶ月後の2018年11月に達成しました。
今となっては、福岡の中心地である天神や博多で
チャリチャリに乗った方がビュンビュン行き交うのをお見かけし嬉しい限りなのですが、ローンチ当初は全然そんなことはなく。。
福岡はそもそも「シェアサイクル」というサービスが定着していない街だったので、まずはその魅力を知っていただくことからでした。
真っ赤なチャリにデカデカと「merchari」と書かれた自転車。
多少気になっても、アプリをかざして鍵を開けて、街なかでほぼ誰も乗っていない真っ赤なチャリに乗るという行為はちょっと勇気がいると思います。
(わたしはそうでした…)
本当にこれは流行るのだろうか…という不安を日々抱きつつ、
個人的には「自分が乗って『結構乗ってる人いるんだな』と思ってもらうことが地道な宣伝になる！」と思って、プライベートでもなるべく利用していました。
(えらい…)
そんな地道な努力が実ってか(?)
少しずつですが順調にライド数も伸びていきました。
1000万ライドに到達するまで
じゃじゃーん。1000万ライドに到達するまでの道のりをグラフにしてみました。
ローンチから200万ライド達成まで約2年かかったわけですが、
800万ライドから1000万ライドまでは、なんと4ヶ月で達成！
すごいですよね(*^_^*)
最近は、晴れていれば毎日2万回近くライドされています。
「昨日はどのくらいライドされた？！」
ぐんぐん伸びていくライド数を見ることが、社員一同の毎日の楽しみになっています。
1番楽しみにしているのは社長ですが(*^_^*)
おっと、数字のすごさを強調してはいけないんでした。
1000万ライドを達成するために、弊社で努力してきたことをいくつかご紹介いたします。
お客さまのリクエストを参考に
「どうしたらもっとご利用いただけるかな」
これはわたしたちがずっと考えていくであろうテーマです。
福岡は自分の自転車を所有されている方も多く、そんな街で
シェアサイクルを利用したい、と思っていただくには、
まずは「自分にとって都合のいい場所にポートがある」が大前提。
社内の福岡在住メンバーでもよく意見を出し合っています。
「PayPayドームから唐人町駅まで歩くの遠いけん、チャリほしいよね〜！」
「マリンメッセから呉服町駅までも地味に遠い！バスは混むし」
「ここは駅が遠いけん、チャリがあると便利になりそう」
きっと「ここにポートが欲しい」と思う気持ちは、お客さまも同じで
よくTwitterのリプライや、チャットでのお問い合わせでご要望を伝えてくださいます。
「ありがとうございます！社内で共有いたします」
よくある返信のテンプレのようですが、本当に皆さんのご意見を共有・社内協議しています。
実際に、お客さまからいただいた声が実際のポート設置に繋がったことも多数あります。
お客さまの声一つ一つが、チャリチャリがより便利になるきっかけになっています。
自転車の再配置の工夫
「自分にとって都合のいい場所にポートがある」が大前提ですが、
そこに自転車がなければライドはできません。
朝の通勤時間には、郊外のポートから一斉に街なかのポートに集結し
夕方の退勤時間には、一斉に街なかのポートが空になっていく・・・
時間帯によって、ポートにある台数の偏りが出てしまうのも課題です。
時間ごとの各ポートの需要を調査し、より需要の高いポートにトラックで再配備。
365日、雨の日も風の日もスタッフが対応しています。
再配備してすぐ、一気にライドされて売り切れるとなんだか嬉しいんですよね。
気持ちよくライドできる自転車を
1日に何十回とライドされる自転車たち。
「また乗りたい！」と思ってもらえるような、スイスイ乗りやすい状態を維持するために、定期的なメンテナンスが必須です。
毎日の巡回と共に空気圧やブレーキのチェック、
パンクなどの修理も弊社の整備士がテキパキと対応しております。
たまに「このチャリならどこまでも行けそう・・」というくらい
乗りやすい自転車を引き当てることありますよね。(わたしはあります)
あのスーッとした感覚を、常時味わっていただけるよう引き続きがんばります！
次は2000万ライド！
長々とお話してしまいましたが、こんな大きな数字のライド数を達成できたのは、紛れもなく日々ご愛用くださっている皆さまのおかげです。
この灼熱の暑さのなかでも、変わらずライドしてくださって本当に嬉しいです。
日中はサドル熱々になってるので気をつけてくださいね。
数字ばかりにこだわるわけではありませんが、
日々数字が更新されていくことは、わたしたち社員の喜びであり自信にもなります。
今まで以上に、皆さまの生活にとって「なくてはならないもの」になれるよう努めてまいります！
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