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DESC法で、アサーティブなコミュニケーションを実践しよう

ネオハルのホトトギス

ネオハルのホトトギスだハル。

前回はアサーティブなコミュニケーションについて書いたけど、もう少し具体的な実践方法を知りたいと思ったので調べてみたら、「DESC法」という方法があることを知ったハル。そこで今回は、そのアサーティブなコミュニケーションに役立つ「DESC法」について詳しく説明してみたいハル。


DESC法とは？

DESC法は、アサーティブなコミュニケーションを実践するための具体的な方法の一つハル。この方法を使うと、相手を攻撃せずに自分の気持ちや考えを伝えられるんだハル。すごいハルね。

DESC法の「DESC」は以下の4つのステップの頭文字を取ったものなんだハル。

  1. D: Describe（描写する）

  2. E: Express（表現する）

  3. S: Specify（具体的に提案する）

  4. C: Choose（選択肢を示す）

これらのステップを順番に踏んでいくことで、相手との良好な関係を保ちながら、自分の意見や要望を伝えることができるハル。

DESC法の4つのステップ

それでは、DESC法の4つのステップについて詳しく見ていこうハル。

1. Describe（描写する）

まず最初に、問題となっている状況や相手の行動を客観的に描写するハル。この時に大切なのは、感情的にならずに事実だけを述べることハル。

例：「先日の合戦に、あなたが遅刻してきたことについて話したいです」

2. Express（表現する）

次に、その状況や行動によって生じた自分の気持ちや考えを伝えるハル。ここでは「I（アイ）メッセージ」を使うと効果的ハル。

例：「私は、準備した作戦ができず、とても困惑しました」

3. Specify（具体的に提案する）

そして、問題を解決するための具体的な提案や要望を伝えるハル。ここでは相手に何をしてほしいのかを明確に伝えることが大切ハル。

例：「今後は、合戦の開始時間に間に合うように来ていただけますか？」

4. Choose（選択肢を示す）

最後に、相手が提案を受け入れた場合と受け入れなかった場合の結果や選択肢を示すハル。これにより、相手に決定権を与えつつ、問題解決への協力を促すことができるハル。

例：「時間通りに来ていただければ、作戦をスムーズに進行できます。もし難しい場合は、不忠の者として土地を没収する場合もあります。」

DESC法の使い方のポイント

DESC法を効果的に使うためのポイントをいくつか紹介するハル。

1. 感情をコントロールする

DESC法を使う前に、自分の感情を落ち着かせることが大切ハル。冷静な状態で話し合うことで、より建設的なコミュニケーションができるハル。

2. タイミングを選ぶ

相手が話を聞く余裕がある時を選んで伝えるハル。急いでいる時や疲れている時は避けた方がいいハル。

3. 具体的に伝える

曖昧な表現ではなく、具体的に状況や要望を伝えるハル。相手にも分かりやすいし、誤解も減るハル。

4. 相手の立場も考える

自分の気持ちを伝えるだけでなく、相手の立場や事情も考慮するハル。相手の視点も理解しようと努めることで、より良い解決策が見つかるハル。

5. 非言語コミュニケーションにも気をつける

言葉だけでなく、表情やジェスチャー、声のトーンにも気をつけるハル。言葉と態度が一致していると、より伝わりやすくなるハル。

DESC法の練習方法

DESC法は、すぐに完璧にできるようになるものではないハル。練習を重ねることで、徐々に上手くなっていくハル。

身近な場面で練習する

いきなり上司やクライアントなどに試すと緊張してしまうハル。まずは家族や友人など、親しい人との会話で使ってみるハル。

ロールプレイングをする

同僚や友人と一緒に、仮想の場面を設定して練習するハル。

フィードバックを求める

DESC法を使った後、相手にどう感じたか聞いてみるハル。

成功体験を積み重ねる

小さな成功体験を積み重ねることで、自信がつくハル。

DESC法の活用例

DESC法は、職場でもプライベートでも様々な場面で活用できるハル。いくつか例を挙げてみるハル。

例1　仕事の締め切りについて

D: 「先週お願いした報告書の締め切りが昨日だったのですが、まだ提出されていません」
E: 「私は、スケジュール管理に支障が出て困っています」
S: 「今日中に報告書を提出していただけますか？」
C: 「提出いただければ、予定通りプロジェクトを進められます。難しい場合は、他の方法を考える必要があります」

例2　友人との約束について

D: 「先週の飲み会で、あなたは30分遅刻してきました」
E: 「私は、待っている間不安になり、少し寂しい気持ちになりました」
S: 「次回からは、遅れそうな時は事前に連絡をしてもらえますか？」
C: 「連絡をもらえれば安心して待てます。難しい場合は、集合時間を調整した方がいいかもしれません」

ネオハルとDESC法

ネオハルを使うと、DESC法の実践がもっと楽しくなるハル！

感謝の気持ちを伝えやすくなる

DESC法で建設的な会話ができた後、ネオハルを使って感謝の気持ちを伝えられるとより効果的ハル。

チーム全体のコミュニケーションが改善する

DESC法とネオハルを組み合わせることで、より良いコミュニケーション文化が育つハル。

まとめ

DESC法は、アサーティブなコミュニケーションを実践するための具体的な方法ハル。「描写する」「表現する」「具体的に提案する」「選択肢を示す」の4つのステップを踏むことで、相手との関係を良好に保ちながら、自分の意見や要望を伝えることができるハル。

練習を重ねることで、DESC法を使いこなせるようになり、職場でもプライベートでも、より良いコミュニケーションが取れるようになるハル。ネオハルと組み合わせることで、さらに効果的にコミュニケーションスキルを向上させることができるハル。

DESC法とネオハルを組み合わせて、より良い人間関係を築いていこうハル。

今はβ版でだれでも会員登録なし、無料で試せるから、まずはやってみてほしいハル。そして、よりパワーアップしたネオハルを準備中だから、楽しみに待っててほしいハル。

今後も離職防止、リテンションマネジメントなどの情報を発信していくから、NoteのフォローやSNSのフォローをしてもらえたらうれしいハル。


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