🌪みんなを巻き込め！ファーモグラフィックスとペルソナの深掘り

2024年8月2日 19:51

こんにちは！
NEデザイナーの🗻小山です。
前回のnoteではネクストエンジンサービスサイトのトップページリニューアルについて共有しました。

今回はリニューアルの具体的な作業に入る前に行った、新たな顧客としてターゲットとなるファーモグラフィックスとペルソナの設定、その深掘りについて共有します！

🏢ファーモグラフィックスとは？

ペルソナはよく耳にすると思いますが、ファーモグラフィックスはあまり聞き慣れない言葉ですね。ネクストエンジンのようにBtoBサービスの場合、どのような企業がターゲットとなるか、いわゆる企業のペルソナとも言えるファーモグラフィックスを設定します。

⚙️設定した内容

企業名
業種、商材
所在地
売上
従業員数（EC担当者数）
シェア
ブランドイメージ（ロゴとキービジュアル）

🧗‍♀️プロジェクト開始！

🙌目的

ステークホルダーの認識を一致させる
それぞれの部署の知見から、このペルソナのモチベーション・悩み・課題解決・そのソリューションなどを深掘りし、ビジュアル化する
今後色々な部署で利用できるようにする

🎨やったこと

ファーモグラフィックスの設定
ペルソナの設定
上記二つの深掘りワークショップ（9名）
ドキュメントとしてまとめる

📌プロジェクトメンバー

コアメンバー

プロダクトマネージャー
マーケター
コンサルタント
デザイナー（ファシリテーションと準備など）

深掘りメンバー

コアメンバー（4名）
カスタマーサクセス（2名）
セールス（2名）
データアナリスト（1名）

🦸‍♀️ペルソナの深掘り

コアメンバーであらかじめ設定したファーモグラフィックスとペルソナを、深掘りメンバーに共有しました。

🤟3人のペルソナを設定

Primary　　今まで通りメインとなるお客さま　約60%
Secondary　訴求変更で新たな顧客となるお客さま　約30%
Tertiary　　上記から外れるが未来のために接触したいお客さま　約10%

深掘りメンバーにペルソナの以下の内容を記入してもらいます！

🏃‍♂️行動・モチベーション・悩み

なにをしたい？
なぜしたい？
なにが課題？

🏋️‍♀️課題解決

どうなると解決？

🧞ソリューション

なにがあればいい？

実際にお客さまと接しているコンサルタント・カスタマーサクセス・セールスの方々を巻き込んでいるので、めちゃくちゃ解像度の高い付箋を所狭しと貼ることができました。
お客さまが実際に直面している多くの課題であったり、それをどのように解決したかの具体的な方法などが共有されました。7つの職種が集まってそれぞれの観点・経験から意見を出しているので、「そんなこともあるのか！」というような、目から鱗なエピソードも聞くことができました。

🤸‍♀️当たり前なことだが、準備が超大切

時間がない中で協力してくださるメンバーのために、目的とゴールをしっかりと定めたこと、情報を事前にしっかりまとめてあったことがスムーズにワークショップが進む鍵となりました。
社内でのワークショップであっても、このような体験設計をすることはデザイナーの重要な役割です。

🏗️様々な観点をまとめて使える状態へ

ワークショップの結果を分類してペルソナ深掘りファイルとして設計していきます。
通常のペルソナは1枚のスライドに作ることが基本ですが、今回はその先の課題解決まで考えたかったのでこのようなボリュームとなりました。

🛤これで終わりじゃない！

新しいサービスサイトの設計に活用するため、ペルソナの解像度をさらに上げるためのワークショップを多くの部署を巻き込んで行いました。
日頃からお客さまと接している、コンサルタント・セールス・カスタマーサクセスは課題とソリューションに対する解像度が高く、プロダクト開発側では知り得ない沢山の貴重な情報を共有してもらうことができました。

新サービスサイトのロンチもひと段落し、今後は今回制作したペルソナを誰もが使える状態にすることが必要となります。
また、今回はリニューアルに伴って新たにペルソナを設定したので、仮説の部分も多く、再び検証をしてブラッシュアップを続けていきます。

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