月刊Nazuna #2024年10月
発行所：株式会社Nazuna
発行人：若松 英利華
【無料】第45号
旅館4店舗・一棟貸し12店舗
私たちの理念
おせっかい革命
私たちは、 “おせっかい” を通じて、
仲間の幸せとお客さまの感動を追求し、
人と人との繋がりの素晴らしさを後継します。
私たちが目指す未来
たとえば、ほんの少しの会話から、お客さまの好きなものがわかったとき。
宿泊されたお客さまが、人生の大事な瞬間をむかえようとしていると知ったとき。
一緒に働く仲間が、暑さの中でひとり頑張っていることに気づいたとき。
なにもせず、そっとすることもできるでしょう。
けれどNazunaでは、そんなとき「おせっかい」をしたいと思っています。
もし、お客さまに好きなものをお渡しできたら。
もし、お客さまに応援の言葉をかけられたら。
もし、仲間に元気がでる飲み物を渡せたら。
「おせっかい」は、ひとりの他人を大切な人へ、出会いを感動へと変えてくれる力があります。 「おせっかい」が生み出すそんな未来を、私たちは信じています。
私たちの使命
かつての日本には「おせっかい」があふれていました。
顔をあわせればあいさつを交わし、あまった食べ物があれば分け合い、ちょっとしたことでも手を貸し合う…
しかし、時代が進むにつれて「おせっかい」は失われていきました。
「迷惑かもしれない」「嫌われるかもしれない」 そんな風に相手のことを考えるあまり、私たちは人との関わりを避けるようになったのです。
私たちNazunaは、「自分がされて嬉しいことを、人にしてあげたい」という思いで始まりました。
それは、確かにいきすぎた「おせっかい」かもしれません。
けれど、心から相手を想っていれば、「おせっかい」は人と人を繋ぐストーリーを生み出すはず。
「おせっかい」を通じて人と人を繋ぎ、温かいふれあいのある世の中を生み出す。
それが、私たちの使命です。
目次
・9月部門別MOP（Most Osekkai Player）の素敵なおせっかい事例
・お客様からの素敵なお手紙・メッセージ
・卒業する仲間
・新しい仲間たち
・今月の主役（お誕生日）の仲間たち
9月部門別MOP（Most Osekkai Player）
～9月の素敵なおせっかい～
おせっかい①
～Nazunaの仲間の存在も滞在中の楽しみの一つに変えるおせっかい～
椿通9月MOP（120時間以上お客様へのおせっかい部門） 大上さん
連泊清掃時にお客様の日記のようなものが開いており、
そのページに「AmazingなHOTEL」とメモ書きがあったと現場に嬉しい報告がありました。
Amazingなのはホテルだけじゃなく、
Nazunaの仲間も含めてのことなので、
お客様にNazunaをもっと知ってもらえるように従業員の自己紹介カードを作ってプレゼントしました。
仲間のみんなはノリノリで参加してくれて、冊子の半分ほど埋めて、お客様にプレゼントしました。
残りの半分はお客様自身に新たなスタッフを見つけていただき、埋めていって欲しいです。
直接お渡しすることはできず、反応を見ることはできませんでした。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：清掃中にメモを見つけて共有があったことがまず嬉しいですし、そこから膨らませての発想とみんなを巻き込んだ力作を作ってくださっていて素敵です。大上さんのアイデアが生きていて、お客様もまさかの体験だったことでしょう。これからも予想の斜め上をいく体験をどんどん提供していってください。楽しみにしています。
おせっかい②
～日本文化を一緒に体験し、紹介するおせっかい～
二条・御所9月MOP（お客様への120時間以上おせっかい部門） 塩野さん
4人組でいらっしゃったお客様のうちの、お一人の方が、
日本文化にとても興味があるご様子で、
お茶漬けをお出しした際も「これは日本語で何？」や、
「お布団も一緒にひきたい！」と、とても日本の文化体験に興味があるご様子でした。
それなら、、、と思い、お部屋に折り紙を持って突然伺い、
一緒にお布団をひいた後に、折り紙で鶴を折りました。
私の想像以上にお客様に突き刺さったご様子で、とても真剣に、楽しんでくださいました。
お部屋を出る際に「もう少し作る？」とお尋ねすると、
「作りたいから折り紙置いていってー！ほんとにありがとう！」ととても喜んでいただけました。
折鶴には「仲良しの印」の意味もあるらしく“4人組のお客様の友情と一緒だなあ”と、お客様と折り鶴を作成しながら、しみじみと感動しておりました。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：会話を通じながら得た情報をもとにおせっかいができている点、突然お部屋に伺う、まさに“おせっかい”な点が素晴らしいと思いました。
日本文化に興味を持った方へのナイスおせっかいです。
おせっかい③
～お客様との会話から生まれた特別なおせっかい～
椿通9月MOP（120時間以下お客様へのおせっかい部門）両角さん
NYからお越しのお客様のチェックインをしている時に、
「日本人の友達がNYに居て、名前が「みどり」と言うんだ。」とお話して下さりました。
そして、偶然にも、私の母の名前も「みどり」だったので、
「同じ名前だよ。」と会話をしていました。
このような会話があったので、“緑”に関する何か、をできないかと考え、
日本の緑系の伝統色がある事を知り、その中から面白いものをピックアップしてまとめました。
加えて、暑くても楽しめる観光地として、貴船もオススメしました。
お客様には、直接お渡しすることができ、
「緑のお話をしたから、日本伝統の緑をピックアップしてみました。」
とお伝えした所、笑顔になっていただけました。
お渡ししたきっかけから、緑の話でさらに盛り上がれたので、楽しかったです。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：会話の中から特別な共通点を見つけ出しているところと、着眼点が素晴らしいです。
帰国されてからご友人の「みどりさん」にはその話をされたでしょうし、ユニークで思い返すと笑顔になるような思い出になったと思います。会話からの広げ方がさすがです。
おせっかい④
～お客様の忘れ物の発見から生まれた素敵なおせっかい～
二条・御所9月MOP（120時間以下お客様へのおせっかい部門） 野口さん
夕食を佐藤さん（同じ施設の仲間）と2人で担当させて頂いたハネムーンでいらっしゃったご夫婦です。
夕食前に蔵風呂をご利用された際、奥様がヘアクリップを忘れていかれていたのを佐藤さんが発見。
旦那様がワインのソムリエで、ご夫婦でお酒が好きとの情報が事前にあったので、夕食時にヘアクリップを返す際に、ワインのドリンクチケットを作って、一緒にお渡ししました。
また、デザートの抹茶アフォガードに加えて、ミルクアイスに桜尾をかけたウイスキーアイスクリームもお出ししました。
夕食中もワイン貯蔵庫の写真を見せてくださるほど、お酒が大好きというのが伝わってきたので、夕食後に佐藤さんが買ってきてくださった「おちょこ」と、友野さん（同じ施設の仲間）が買ってきてくださった炭酸水、
と一緒にメッセージカードをプレゼントしました。
ドリンクチケットには白ワインと赤ワイン両方書いたのですが、両方頼まれました。ワインのボトルを全て写真に撮って味わってくださいました。
また、ウイスキーアイスクリームは大喜びしてくださり、お二人共完食してくださいました。
お部屋にプレゼントを持って行った際におちょこの説明をし、一緒に写真も撮ってくださいました。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：1個のおせっかいにとどまらず、仲間で協力しておせっかいの重ね技ができていて素晴らしいと思います。
ただ単にお渡しするのではなくチケットにする点やおちょこの説明をしてあげる点もGOODです。
おせっかい⑤
～Nazunaを卒業する大切な仲間へのおせっかい～
椿通9月MOP（120時間以上仲間へのおせっかい部門） リンさん
９月末にてNazunaを卒業する仲間のルカさんと國領さんへ。
大好きなふたりがNazunaを卒業する、ということで、お２人に感謝を伝えるためのおせっかいです。
今年の入社式の際、会社からのおせっかいとして“親からの手紙”というものがありましたが、ルカさんの入社式ではご両親はイタリア在住ということで手配ができなかったとの事。
いいなあ〜と言っていたのがすごく心残りで、その時に絶対やってやろうと決めました。
翻訳ツールを使って、イタリア語で手紙を書き、国際郵便でご両親まで送付。1ヶ月後にお返事がしっかり届きました。
國領さんの入社時もそのようなおせっかいがなかったとの事で、このタイミングで実施いたしました。
ご家族も突然のお手紙にも関わらず、お返事くださり、無事退職までにお渡しが叶いました。
ご両親からのお手紙とは別に、私からは、おふたりのイメージに合わせて選書した本をそれぞれプレゼントしました。
念願のおせっかいが実行できて私も幸せな気持ちになりました。
おふたりの今後の発展を心より願ってます。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：新しい道へ旅立つ仲間への素敵すぎるおせっかいでした！特にルカさんへのお手紙は総会にて実現できなかったので本当に感動的なおせっかいです。準備も大変だったと思いますが、見事に達成できてよかったです。これからも記憶に残るおせっかいをよろしくお願いします。
おせっかい⑥
～仲間全員への気遣いからこっそり生まれていたおせっかい～
御所・二条9月MOP（120時間以上仲間へのおせっかい部門） 中西さん
宮坂さん（同じ施設の仲間）からの投稿です。
（※以下宮坂さんからの文になります。）
中西さんより、朝食時に使用するスープが入った容器の蓋を少し緩めておくよう指示を出していました。
これは気圧により蓋が固くなり開けにくくなるので防ぐためとのことでした。
私はこんな細かいとこにまで気遣いが感動してしまいました。
真似します！
素敵なおっかいとして選んだ理由：自分だけの情報にとどめず、細かなことも共有する、これも一つおせっかいだなと感じました。
まわりまわってお客様、仲間多方面にひろがるおせっかいですね。
おせっかい⑦
～一緒に働く仲間に贈る日々の感謝のメッセージのおせっかい～
御所・二条9月MOP（120時間以下仲間へのおせっかい部門） 賴近さん
Nazuna京都東本願寺の立上げ業務で日々忙しい御三方に、平井さん（同じ施設の仲間）と2人でおせっかいしました。
ホワイトボードにメッセージと、平井さんがお菓子を用意してくれました。
（メッセージを贈った3人からは）とっても喜んでいただきました。
日々の疲れを労うことができていたら嬉しいです。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：誰かに感謝を伝える事は簡単そうで意外とできないことが多いですが改めて伝える事って大切だなと感じたおせっかいでした。きっと喜んでいるはずです。
おせっかい⑧
～10年来の親友に贈った特別なおせっかい～
椿通9月MOP（120時間以上その他へのおせっかい部門）寺田さん
高校生の時からの10年来の親友が昨日結婚式を挙げました。
高校、大学、社会人と定期的に会っている大切な友人の一人なので、何かスペシャルな事をしようと考えました。
私は高校の3年間クラス替えがなく、ずっと同じメンバーだったので、別の友人と協力して、当時のクラスメイトに連絡を取り、手書きメッセージを送ってもらうようにお願いしました。
19人に声をかけ14人からメッセージを貰えたので、それをまとめて1つの動画を作り、USBに入れて式後の披露宴でお渡ししました（物として残るようにあえてUSBを使いました）。
渡した時はすぐに見れなかったのですが、その後に、一緒に見た時は大号泣しておりました。
サプライズ大成功、と同時に、私も半年分程の涙を出し切りました。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：とても手の込んだおせっかいで驚きです。愛があるからできることですし、寺田さんの気持ちがこもっていて本当に素敵です。職場でもみんなへ声をかけて企画を行ってくれていてとても助かっています。いつもありがとうございます。
おせっかい⑨
～近所で勤務されている方にもおせっかい～
二条・御所9月MOP（120時間以上その他へのおせっかい部門）林さん
Nazuna京都二条城の近くのホテル様に勤務されている車誘導の方へ。
私が二条に通勤する際、某ホテル様の前を通るのですが、挨拶を進んでしてくれる方がおり、最近顔を合わせると少しお話しをしています。
本日通勤の際も、私が休憩に行く際も外で仕事をしていたため、塩分チャージのタブレットをお渡しいたしました。
お渡しをすると「えっ、ありがとうございます！」と、とても喜んでいただけました。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：ここまで他者とかかわりを持ちおせっかいにつなげられるのは林さんの魅力であり強みだと思います。
ぜひ、おせっかいを林さんからいろんな人に体感、共感していってほしいですね。
おせっかい⑩
～海外の観光客の方に道案内のおせっかい～
椿通9月MOP（120時間以下その他へのおせっかい部門）谷川さん
勤務が終わり、二条駅に着いて帰ろうとした時に、東南アジア系の3人組が「京都でナイトから楽しめる所ありますか？」と翻訳で聞かれたので、
夜遅くでも結構賑わっている祇園や木屋町をオススメさせていただきました。
二条駅からだと地下鉄で京都市役所前駅まで行ったほうが早く、かつ、
言葉で説明するより、一緒に行ったほうが分かりやすいなと思い、
私自身も急いでいたわけではなかったので、一緒に木屋町まで行って送ってきました。
3人ともめっちゃ喜んでワクワクしてたので、夜の京都もぜひ楽しんでもらいたいです。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：行き方を丁寧に教えてあげるだけでもいいのに、現地まで案内してあげるとはまさにTHE,おせっかいな行動ですね。旅行中に現地の人の優しさに触れることで、より思い出深い旅行になったことでしょう。その優しさをぜひこれからも続けていってください。
おせっかい⑪
～大好きな祖母を想って生まれたおせっかい～
二条・御所9月MOP（120時間以下その他へのおせっかい部門）藤本さん
実家に帰るたびに毎度何か起こる藤本家です。
今回は、祖父が怪我をしてしまい長期間入院することに‥。
ゴミの分別を祖父がしていたようで、祖母は何も分からないと急な出来事に困っていました。
祖母の力になりたいと思い、祖母のための分別表を作りました。
祖母は大切なことを紙に書いてよく壁に貼っているので見やすいものを作ろうと頑張りました。
祖母の家まで持って行くと、『ありがとう。こりゃ助かるわ〜』と言ってくれました。
一緒にお喋りをしながら、プラスチックなどはこんな感じに書いてあるよ〜なども伝えました。
ばぁばが家で1人なのも寂しそうなので、早くじぃじの怪我は良くなって欲しいです。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：藤本さんだからこその、ほっこりするおせっかいで素晴らしいです。ここまで入り込んだおせっかいができるのも、普段から相手の状況をしっかり理解して本当に何が困っているのか何をしたら喜ぶかを真剣に考えているからこそだと思います。
～お客様からの素敵なお手紙・メッセージ～
卒業する仲間
オチルバトハンガリドさん
ブラウン 利温 マーカスさん
伊吹 千雪さん
奥谷 海宏さん
河本 健さん
原田 俊哉さん
前田 美羽さん
大八木 凱斗さん
渡邊 レイアさん
藤波 紅雨さん
福島 義春さん
新しい仲間たち
稲住 真帆さん（東本願寺）
貫井 陸さん（東本願寺）
吉崎 瑛力さん（二条・御所）
九里 百音さん（二条・御所）
工藤 暢之さん（東本願寺）
鴻坂 裕希さん（二条・御所）
新井 裕之佑さん（東本願寺）
大木 綾乃さん（二条・御所）
中村 心音さん（東本願寺）
菱田 あかりさん（二条・御所）
木村 悠太さん（東本願寺）
Nazunaへようこそ！一緒に最高なおせっかいをお客様に届けましょう♥
誕生日の仲間たち（9月～10月上旬）
10/12 渡邊 龍一さん（本社）
10/12 桺本 和佳さん（椿通）
10/13 九里 百音さん（二条・御所）
10/14 三宅 美空さん（二条・御所）
10/15 加藤 良一郎さん（椿通）
10/15 秋山 華琳さん（椿通）
10/17 宮坂 朗子さん（二条・御所）
10/19 大城 姫花さん（椿通）
10/22 花田 遼佑さん（椿通）
10/22 北川 唯さん（飫肥）
10/22 山本 陸斗さん（椿通）
10/23 新谷 珠央さん（二条・御所）
10/27 田中 鈴さん（椿通）
10/29 波多野 美咲さん（椿通）
10/31 狩野 裕俊さん（本社）
11/3 寺田 まゆ子さん（椿通）
11/8 仲村 香音さん（椿通）
11/8 新藤 衛里さん（椿通）
11/10 斎藤 圭胡さん（椿通）
来月も笑顔で素敵なおせっかいしましょう！