月刊Nazuna #2024年9月
発行所：株式会社Nazuna
発行人：若松 英利華
【無料】第45号
旅館4店舗・一棟貸し12店舗
私たちの理念
おせっかい革命
私たちは、 “おせっかい” を通じて、
仲間の幸せとお客さまの感動を追求し、
人と人との繋がりの素晴らしさを後継します。
私たちが目指す未来
たとえば、ほんの少しの会話から、お客さまの好きなものがわかったとき。
宿泊されたお客さまが、人生の大事な瞬間をむかえようとしていると知ったとき。
一緒に働く仲間が、暑さの中でひとり頑張っていることに気づいたとき。
なにもせず、そっとすることもできるでしょう。
けれどNazunaでは、そんなとき「おせっかい」をしたいと思っています。
もし、お客さまに好きなものをお渡しできたら。
もし、お客さまに応援の言葉をかけられたら。
もし、仲間に元気がでる飲み物を渡せたら。
「おせっかい」は、ひとりの他人を大切な人へ、出会いを感動へと変えてくれる力があります。 「おせっかい」が生み出すそんな未来を、私たちは信じています。
私たちの使命
かつての日本には「おせっかい」があふれていました。
顔をあわせればあいさつを交わし、あまった食べ物があれば分け合い、ちょっとしたことでも手を貸し合う…
しかし、時代が進むにつれて「おせっかい」は失われていきました。
「迷惑かもしれない」「嫌われるかもしれない」 そんな風に相手のことを考えるあまり、私たちは人との関わりを避けるようになったのです。
私たちNazunaは、「自分がされて嬉しいことを、人にしてあげたい」という思いで始まりました。
それは、確かにいきすぎた「おせっかい」かもしれません。
けれど、心から相手を想っていれば、「おせっかい」は人と人を繋ぐストーリーを生み出すはず。
「おせっかい」を通じて人と人を繋ぎ、温かいふれあいのある世の中を生み出す。
それが、私たちの使命です。
目次
・8月部門別MOP（Most Osekkai Player）の素敵なおせっかい事例
・お客様からの素敵なお手紙・メッセージ
・卒業する仲間
・新しい仲間たち
・今月の主役（お誕生日）の仲間たち
8月部門別MOP（Most Osekkai Player）
～8月の素敵なおせっかい～
おせっかい①
～ご来館できなかったお客様に、海を越えておせっかい～
椿通8月MOP（120時間以上お客様へのおせっかい部門） 樋上さん
もともとご来館予定だったお客様がお子様の出産のために、
急遽アメリカに帰国されることになり、代わりにご両親がご来館されました。
こちらのご来館された背景を基に、おせっかいをしたいと考えておりましたが、具体的なデザインが浮かばないまま準備をしておりました。
すると、木津さん（同じ施設の仲間）から
「子育ての秘伝の書みたいなものを作成しても面白そうですね。」
とアドバイスをいただきました。
こちらのアドバイスをもとに、私自身が子育てをする中で感じている、
“子育てにおいて大事にして欲しいこと”を日本語と英語、それぞれの言語を使い、箇条書きにしてまとめました。
また、産まれる赤ちゃんから見て、
曾祖父母にあたる今回ご宿泊いただいたご夫婦と、
祖父母にあたる元の来館予定だったご夫婦にも、
「子育ての先輩として大事にして欲しいこと」を書いていただけるよう、
スペースを空け、メッセージカードと共に、お渡しいたしました。
チェックアウト時にお渡しいただいたので、
直接反応は伺うことができませんでしたが、
元々ご来館予定だったお客様からは宿泊へのお礼と、
宿泊を熱望するメールが届いておりました。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：該当のお客様は突然の予定変更などでとてもバタバタされていたかと思いますが、椿メンバーみんなからの愛を間違いなく感じていただけたと思います。子育てを経験されている樋上さんだからこそできるオリジナリティのあるおせっかい、とても素敵です。
いつか誕生されたお子様と一緒にご来館いただきたいですね。
おせっかい②
～Nazuna全体での“笑い”のおせっかい～
二条・御所8月MOP（お客様への120時間以上おせっかい部門） 友野さん
父、娘、息子さんの3名様でご来館されたお客様です。
チェックインの時からとっても面白いお父様でパジャマを着て登場してくださったりたくさん笑顔にしてくださいました。
私も笑顔の倍返しを目論み、マッサージ前のお部屋にお伺いしました。
背中にご家族の写真を貼って。
最初にお嬢様が気付かれて、大笑い。
順に息子さん、お父様とご覧頂き、皆さんで大笑い。
それに味を占めた私は次の日のチェックアウト時にも再度仕掛けました。
事前にご家族写真のフォトフレームを作成しお渡しをしておき、油断をさせ、その後にご家族写真を再度背中に貼り登場。
ご家族ももう慣れた様子で
「きみ！回ってみて！」とすぐ気付いてくださいました。
その後、椿通りにご宿泊とお伺いしたので
【二度ある事は三度ある】
椿通の大上さん・樋上さん（Nazunaの仲間）に連絡をし、
チェックインのタイミングで、こちらが事前に送付しておいた家族写真を貼って対応いただきました。
ご家族もナズナの横のつながりを感じていただけたでしょうし、
椿通との連携おせっかいをさせていただけてとても楽しく、光栄でした。
お客様の日本の旅の思い出になっていると幸いです。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：今までにないおせっかいかつ、他施設を巻き込んでいる点が素晴らしいと感じました。
おせっかい③
～似ている！から生まれたおせっかい～
椿通8月MOP（120時間以下お客様へのおせっかい部門）長澤さん
フィンランドからお越しのカップルのお客様でした。
男性の方がとてもビアードパパに似ていらっしゃったので、
ビアードパパおせっかいを行いました。
お皿にイラストとシュークリーム、
おすすめのナイトスポットをイラスト入りでプレゼントしました。
上田さん（同じ施設の仲間）には買い出しを、
亀山さん（同じ施設の仲間）にはイラストを、
森田さん（同じ施設の仲間）にはメッセージを書いていただきました。
お客様には直接お渡しをし、記念撮影もたくさん行いました。
とても喜んでいただき「明日絶対（シュークリームを）買いに行く」と
おっしゃっていました。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：とってもチャーミングなおせっかい、ありがとうございます。みんなでバトンをつないで完成したという点も素敵です。これからもみんなを巻き込んで笑顔になれるおせっかい楽しみにしています。
おせっかい④
～お客様のご家族と協力して作り上げた、お誕生日のお祝いのおせっかい～
二条・御所8月MOP（120時間以下お客様へのおせっかい部門） 高橋さん
スペインから６人のご家族みんなでお越しいただいたお客様のチェックインを担当させていただきました。
その際に、お母様が誕生日であることをお伺いしました。
そこで、娘さんご夫婦と息子さんカップルにご協力いただき、
お誕生日をお祝いするおせっかいを行うことにしました。
前日の夜にお母様のお写真を撮っていただき、
当日の朝には全体写真をお願いし、最後にチェキで撮影をしました。
全ての写真を色紙に貼り付け、お母様にお渡しいたしました。
とっても喜んでいただくことができました。
「この思い出が、これからもずっと忘れない誕生日になる。」と熱いハグを交わしてくれました。
娘さんご夫婦にも沢山褒めていただけたことで、鼻高々な気持ちになりました。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：スタッフと対象ゲストだけにとどまらず、ご家族を巻き込みながらおせっかいをしている点が素晴らしいと感じました。
おせっかい⑤
～仲間同士の絆を深めたおせっかい～
椿通8月MOP（120時間以上仲間へのおせっかい部門） ルカさん
“私の料理が食べたい”という声が毎日のようにあったので、
みんなを喜ばせるために時間と場所を設けて、3日間手作り料理をみんなに振る舞うイベント「Luca’s kitchen」を開催しました。
ランチ代を200円と設定し、その売り上げを他のおせっかいに使う企画を行いました。たくさんの方が来てくれたおかげで、より一層、素敵なおせっかいできるようなもの用意できそうです。
又，とても嬉しかったことがありました。
私のおせっかいが他の人のおせっかいまで引き出してくれたことです。
その一部をご紹介します。
・大上さん（同じ施設の仲間）
素敵な看板作ってくれてありがとうございます。
自分の店を持ってるような気分になり、とてもやりがいになりました。
・樋上さん（同じ施設の仲間）
初日に、食べにくる方のために、とても美味しいティラミスを大量に買ってきてくれてありがとうございます。
初日なのもあって少し不安でしたが“みんなでやっている！”という仲間感が本当に心に刺さりました。本当にありがとうございます。
(ティラミスは、美味しすぎて写真を撮る前に食べてしまいました。)
・白石さん（同じ施設の仲間）
食べにきてくれてありがとうございます。
出勤日でもないのに、洗い物をとても楽しい姿でやってくれてありがとうございました。みんなが楽しくしているのをみて本当にやりがいに感じることができました。
・森田さん（同じ施設の仲間）
朝から一緒にフォカッチャ作ってくれて本当にありがとうございます。
誰か一人とでも一緒に料理をするのが楽しくて，料理に成功した瞬間のお互いに喜び合う時間が最高でした。
こんな大切なおせっかいに手伝ってくれて本当に感謝しています。
そして何よりも、食べに来てくれた仲間の皆さん。
3日間連続来てる方もいらっしゃったのがすごいと思いますが、
一回でも時間を作って食べ来てくれた方に対してまず、感謝の気持ちを伝えたいです。
本当に心からありがとうございました。
レストランはお客様無しでは成り立たない。
みんなが最高のお客様でした。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：仲間へのおせっかいの中では過去最高規模ではないでしょうか。おせっかいがおせっかいを呼び、とても素敵な空間でした。休みのスタッフまで駆けつけて大盛り上がりでしたね。エネルギー使って仕事した後のラザニア、最高においしかったです。
おせっかい⑥
～社員旅行がきっかけで生まれた、感謝を伝えるおせっかい～
御所・二条8月MOP（120時間以上仲間へのおせっかい部門） 林さん
～同じ施設の仲間の杉本さんよりご共有いただきました。林さんの行った、おせっかいをご紹介させていただきます。（以下、杉本さん作成の文。）～
先日、会議からのNazuna京都御所の現場業務でお疲れであろう中、
退勤後に、私が勤務しているNazuna京都二条城まで来てくださり、
Nazunaの今年の社員旅行のキーアイテムだった「感謝のメッセージカード」を私宛にプレゼントしてくださいました。
（今年の社員旅行は“感謝を伝える旅”をテーマに、２班に分かれて行いました。）
完全に私自身としては、
社員旅行の第一班のグループ内で行ったことで、感謝を伝え合うことの発想が止まっていたので、
（林さんとは別の日程での参加だったため）メッセージカードをいただいたときは、驚きと喜びで気持ちがいっぱいになりました。
素敵なメッセージありがとうございました。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：一時のイベントにとどまらず継続して実施してくれている点が素晴らしいです。林さんの行動が他メンバーにも伝播し感謝が現場でさらに溢れています。ありがとうございます。
おせっかい⑦
～夏の思い出を増やすきっかけづくりのおせっかい～
椿通8月MOP（120時間以下仲間へのおせっかい部門） 両角さん
京都で行われる「夏のイベント」の中で、
個人的におすすめしたいと思ったものを４つピックアップをし、
情報をそれぞれまとめたものを、控室に掲示いたしました。
暑い夏だからこそ、“室内で楽しめるもの”や、
夜の涼しくなった頃に楽しめる“ライトアップ”を探しました。
京都に足を運んでくださるお客様に是非おすすめしてみて下さい。
皆さん（Nazunaの仲間の方々）も是非訪れてみてください。
フロントで作業している時に、
「こういうの欲しかった！」とか「両角さんらしいおせっかいだね！」
と、たくさんお声がけいただき、とても嬉しかったです。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：「両角さんらしいおせっかい」と言われることがとても素敵ですね。私もこれを見てお客様におすすめしました。痒い所に手が届くようなことを率先して行ってくれているので、とても助かっています。これからも頼りにしています。
おせっかい⑧
～より良いおせっかいに繋げるためのおせっかい～
御所・二条8月MOP（120時間以下仲間へのおせっかい部門） 佐藤さん
本日は比較的落ち着いていたので、畑さん（同じ施設の仲間）と一緒に、
今後のハロウィンイベントとクリスマスイベントに使っていただける、
メッセージカードを作成しました。
皆さんがおせっかいを行う中で、お客様にお渡しするメッセージカードとして活用するためです。
あと、畑さんがフロント横の引き出しも整理くださいました。
作成したメッセージカードは、
（仲間の）皆さんに“可愛い”と言っていただけたら、嬉しいです。
ぜひ、使っていただきたいです。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：様々な業務に機転を利かして対応してくれてありがとうございます、おかげさまでより良いおせっかいが実行できそうです。
おせっかい⑨
～お友達のお店の魅力を大胆に引き出したおせっかい～
椿通8月MOP（120時間以上その他へのおせっかい部門）ルカさん
僕の友達が、２年ほど前から新大阪駅の近くに、イタリアのバーを再現したお店を開きました。
お店の中の雰囲気はとても面白く、なんと、イタリアを代表するブランドの車の車体を半分にした、不思議な物も飾られています。
そんな面白いお店なのにシャッターを閉めると、
お店の中が一切見えず、そのお店の面白さに気づかずに、
通り過ぎてしまっている人がいっぱいいるだろうと思いました。
そこで、もともと私が絵を描くことに少し経験があるのもあり、
店主である友達に“シャッターを塗らせてほしい”とお願いしたところ、
なんとオッケーをいただきました。
描写するデザインは、彼と共に考えつつ、
お店の雰囲気をシャッターでも表現しよう、という事になりました。
実際の作業は、朝9時から夜8時までかかりましたが、とてもいい仕上がりになりました。
お金は一切もらっていないのですが、自分がやっていてすごく面白かったし、何よりも友達の満足している顔が一番よかったと思います。
また向かい側のお店の人からコロッケをいただいたり、
スポーツドリンクをいただいたり，あらゆる人からおせっかいを貰いながらおせっかいするのって素晴らしい、と改めて思いました。
大変な作業だったのに、一度も笑顔が絶えなかった一日になりました。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：ルカさん、多彩すぎます。
実際にこのシャッター見に行きたいです。仲間部門でもそうですが、おせっかいの連鎖が生まれているのは本当に素敵です。発想はもちろん、それを実現させる行動力も素晴らしいです。これからも驚きのあるおせっかい、期待してます。
おせっかい⑩
～英語力を活かした、プライベートでのおせっかい～
二条・御所8月MOP（120時間以上その他へのおせっかい部門）杉本さん
おせっかいでずっとやってみたいと思っていてたのが、
京都駅で困ってそうな海外の方を片っ端から助けてみる事でした。
今までは、時折、相手から声をかけていただくものの、自分から進んで声をかける、という勇気があまり持てずにおりました。
ただ、最近のNazunaのみなさんの、ユニークで、自身の可能性を生かしたおせっかいに感化されまして、先日勇気を出して行ってみました！
14時-15時の京都駅で、以下の方々におせっかいをしかけました！
❶ カップルの方 「嵯峨嵐山に行きたい」
❷ 5人組の男性の方々 「地下鉄キップ買いたい」
❸ 男性2人組 「清水寺行きたい」
❹カップルの方 「ツーショットで撮る？」
❺ 男性1人旅の方 「清水寺行きたい」
❻ ヨーロッパご家族 「外貨両替したい」
❼ヨーロッパご年配のご夫婦 「リーガロイヤルホテル行きたい」
❽ ラテン系のご家族 「ワンファイブ京都四条に行きたい」
❾ ラテン系のカップルの方 「タクシー乗り場行きたい」
たくさんの感謝のお言葉をいただきました。
最初は“ナンパみたいになってしまうかなぁ”と戦々恐々としておりましたが、
コツを掴んでから、勇気が溢れてきて、ドンドンやる気になり、
思ったよりおせっかいすることができました！
月並みですが、人助けはやる側も気持ちよくなれるし本当に良いものですね。
※写真はカップルの方に「ツーショット撮るよ」と言ったら、何故かソロで撮影してくれた写真です。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：皆が思ってはいるけれど行動に移せない部分へ目を向け実行している点がすごいと思います。
ぜひ、1本の線で終わらず繋がりを増やしていってください。
おせっかい⑪
～日本文化ならではのおせっかい～
椿通8月MOP（120時間以下その他へのおせっかい部門）川瀬さん
先日、ふと気になって（椿通の施設内にある）お地蔵さんの周りを掃除していたところ、お賽銭が意外と溜まっていることに気が付きました。
社員さんに伺ったところ、お賽銭の使いみちは明確に決まっていないとのことだったので、お盆ということもあり、そのお金でお供えを買うことを提案しました。
食べ物とかを置いておくと鳥や虫が来そうだったので、
結果、お花だけになってしまいましたが、お供えをすることができました。
こちらのお地蔵さんはいつ頃からあるのか“わからない”とのことでしたが、きっと毎日見守ってくれているのだと思うので、この機会にお礼が言えてよかったです。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：いつも椿通を見守ってくれているお地蔵さま。日本ではよく見る光景ですが、海外のゲストは特に興味津々で尋ねられることも多いです。お地蔵様は勿論、これを見たお客様も暖かい気持ちになってくださったことでしょう。素敵なご提案ありがとうございます。
おせっかい⑫
～京都の飲食店ならではのNazunaの経験を活かしたおせっかい～
二条・御所8月MOP（120時間以下その他へのおせっかい部門）神戸さん
女性1人で切り盛りされているお店に、友達と晩ご飯を食べに行きました。そこに海外からの観光客であろう家族が入ってこられました。
家族がメニュー表を見ておられる時に、お父様がちらちらこちらを見ておらました。なので挨拶してみると、「ビビンバって何？」と質問されました。友達に相談しつつ答えてみたところ、納得され無事に注文を決めることができました。
その後、注文のタイミングで店主と家族が意思疎通できてなさそうだったので、通訳を行いました。
家族の皆さんも思い通りの注文ができたようで“ありがとう！”と言っていただき、笑顔でお食事の時間を過ごされていました。
また、店主の方からもお礼として、揚げ豆腐やお菓子をいただきました。
注文した料理も美味しかったし、店主もとてもいい方だったので、また伺いたいと思います。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：相手の立場に立って自分がされたら嬉しい事が実行できていて素晴らしいと感じました。神戸さんのおかげで飲食店での滞在がさらに良い思い出として残ったと思います。
～お客様からの素敵なお手紙・メッセージ～
卒業する仲間
西來 英太さん
伊藤 凛太朗さん
金 善中さん
岡本 大輝さん
霜尾 勇介さん
八木 彩夏さん
新しい仲間たち
加納由紀乃さん（東本願寺）
京極悠里さん（東本願寺）
香川久琉海さん（東本願寺）
西川聖人さん（東本願寺）
中嶋柚月さん（東本願寺）
長澤慧実さん（椿通）
鄭安琪さん（東本願寺）
Nazunaへようこそ！一緒に最高なおせっかいをお客様に届けましょう♥
誕生日の仲間たち（9月～10月上旬）
9/10 中山祐喜さん（椿通）
9/15 市瀬愛珠さん（二条・御所）
9/16 田辺真望さん（椿通）
9/17 山本結梨さん（椿通）
9/20 ガラミスラッチャー（椿通）
9/21 宇田川謙さん（飫肥）
9/24 若井和美さん（椿通）
9/27 谷井咲月さん（二条・御所）
9/29 橋口智江さん（飫肥）
9/29 川崎麻希さん（椿通）
9/29 藤原実月さん（椿通）
来月も笑顔で素敵なおせっかいしましょう！