中川なつみ@hokan

東京海上のエリア総合職→2019年に妊娠・出産を経て、株式会社hokanでCS/PMをしています。 公私ともにわくわくすることがしたいという一心で生きています。マイペースにやっていきます。

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東京海上のエリア総合職→2019年に妊娠・出産を経て、株式会社hokanでCS/PMをしています。 公私ともにわくわくすることがしたいという一心で生きています。マイペースにやっていきます。

The Modelの垣根をこえる　CS・ISのナレッジ共有でアポ獲得数が増えた話

こんにちは。株式会社hokanでCSをしている中川です。 2022年12月でちょうど在籍2年となりました。 hokanは保険代理店さん向けの顧客管理システムを提供する BtoBのVertical SaaS企業です。 現在はSMB規模（hokanでは60名以下と定義）の保険代理店さんに向けて 顧客管理システムのオンボーディングを担当しています。 IS・CS間の連携は自然には生まれない 弊社のようなSaaS企業の多くが The Model型の営業スタイルを採用していると思

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    • 損保の営業事務からInsurTechスタートアップのCS/PMへ。これまでの道のり

      自己紹介株式会社hokanでCS（カスタマーサクセス）とPM（プロダクトマネージャー）を兼務しています。 CSの業務範囲は、従来のカスタマーサポート・お問合せに加えて、システムを新規導入するお客様の初期設定やサクセス業務（各代理店の業務に即した高度活用までをフォローしていく）全般です。 また、前職でシステム開発支援をかじった経験からPMを兼務しています。 hokanの新機能やアップデートの要件定義、 リリースまでのテストなどを実施しています。 損保のエリア総合職からなん

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