ＱＣＤの観点で成果を出す

ないちです。

今回のテーマは、「成果を出す」ための３要素について紹介します。

皆さん、仕事をするときに、いろいろな作業（タスク）を抱えていると思います。その作業（タスク）が、"しっかり成果として結び付く"ためには、いったい何に気をつけるべきでしょうか？

作業（タスク）を成果に結びつけるためには、以下の3つの要件を満たすことだと、私は考えています。

１．相手が求めている「質」に到達する
２．できるだけ「手間」をなくす
３．相手と認識を合わせた「締切」を守る

この３つの要件は、一般的に言う「ＱＣＤ」に当てはまります。
「ＱＣＤ」とは、一般的に製造業における生産管理を行う上で考えるべき概念です。「Quality：品質」「Cost：コスト」「Delivery：納期」の頭文字をとった単語です。

つまり、
「品質」は高いほど良い。
「コスト」は低く抑えられるほど良い。
「納期」は守る。
この３つの概念を生産管理で意識する、という事です。

この概念は、製造業というくくりだけではなく、一般的に仕事上の作業（タスク）にも同様のことが言えます。

まず、普段の作業で意識すべきＱ（品質）は、「相手が満足できるような心配り」です。
例えば、以下の通りです。
　サービスの品質：気配り対応、先を読む、クレームのリカバリー
　成果物の品質：抜け漏れミスなし、わかりやすさ、矛盾がない
　コミュニケーションの品質：お互いに認識一致、信頼関係

次に、普段の作業で意識すべきＣ（コスト）は、「整理整頓をして時間をいかに大切にするか」です。
例えば、以下の通りです。
　時間の効率化：移動短縮、建設的な会議、電話からチャット
　仕事の集約化：重複業務の単一化、無駄な作業の排除
　情報の一元化：共有サーバ(クラウド)、一覧化

最後に、普段の作業で意識すべきＤ（納期）は、「やることとリミットを把握し、完璧ではなく完了を目指すこと」です。
例えば、以下の通りです。
　段取りの見える化：ToDoリスト、関係者との調整
　スケジュール明確化：1時間、１日、１週間、１か月・・・
　100点満点を狙わない：関係者同士で到達レベルの認識合わせ、交渉

この３つの要素を意識することで、仕事の成果が１％でも向上できると思います。
簡単なことから、「ＱＣＤ」です。