Google口コミ集客って何？
皆さんはGoogle口コミ集客という言葉を知っていますか？
おそらく、Google口コミのことは知っているけど
それが集客に繋がるの？って思われた方もいるでしょう。
実は僕もそうでした。
店舗コンサルタント養成講座で学ぶ前は
Google口コミもなんとなく知っているくらいで
それが店舗における集客に繋がるなんて思っていませんでした。
しかし、Google口コミ集客を学んだことで
これは全店舗が取り組まなければならない施策だと考えています。
今回はそんなGoogle口コミ集客とは何か書いていきます。
これまでの集客施策にお悩みの方
オープン当初でどんな集客をしていいかわからない方
どんどん自分の店舗を拡大をしようと考えている方
たくさんのお客様に長く愛される店舗を創りたい方
そんな皆さんに読んでほしい記事です！
それではどうぞ！
Google口コミ集客とは
Google口コミ集客について話す前に
軽くGoogle口コミについておさらいをしましょう。
Google口コミとは利用者が特定の場所（飲食店や美容室etc）に訪れた際に
Google map上で意見や評価を投稿するサービスのことです。
これが実際に、僕が投稿した口コミです。
このように店舗においては、来店されたお客様が
店舗のサービスをどう感じ評価したかわかるようになっています。
そして、
Google口コミ集客とはGoogle口コミをたくさん集めて
店舗に来店されるお客様を増やすという集客方法です。
Google口コミ集客で得られる未来
Google口コミ集客についてはなんとなくわかったけど、
なぜGoogle口コミ集客なの？
そういった疑問を持つ方もいると思います。
ですので
Google口コミ集客を行うことでどんなメリットがあり、
どんな未来を手にいれることができるのか解説していきます。
Google口コミ集客のメリットとは
誰でも始められる
インターネットユーザーの約8割が使用している
無料で始められる
不正がない
信頼性と信憑性が高い
というメリットがあります。
それぞれについては別のnoteにて詳しく解説します。
そして
Google口コミ集客を行うことで得られる未来とは
“お客様を集める店舗“から“お客様が集まる“店舗へ
それまでは、Google口コミ集客により店舗側がお客様を集めているという
状況からGoogle口コミを見たお客様が自然と集まってくる店舗へと
変わっていきます。
このサイクルを循環させることでお客様が
自然と集まる店舗になっていき長く愛される店舗創りができます。
Google口コミ集客における課題
大きな課題として口コミはポジティブな感想よりも
ネガティヴな批判の方が投稿されやすいという
課題があります。
もし、皆さんがこんな店舗に入ったら
どういった口コミを投稿するでしょうか？
「お腹すいたねー近くで何か食べようか！」
『そうだね、あ、あそこのカフェがいいんじゃない？』
「いいね、そこにしよう！」
カランコロンカラン🎵🎵
「すいませーん、2人なんですけどー」
『雰囲気いいとこだね！中も綺麗だし！』
「そうだね！良さそうなとこでよかった〜」
「あれ？すいませーん、なかなか来ないね」
『忙しいのかなー？』
《いらっしゃいませ〜、予約されてます？》
「いえ、してないんですけど・・・」
《あー、ちょっと待ってくださいね、確認します》
『結構、席空いてるよね？』
「そうだよね、しかもなんか感じ悪いよね」
《大丈夫そうなんで、席案内しますねーどうぞー》
どうでしょうか？
これだけでもストレスを感じて
投稿する際に「店員さんの接客が冷たかった」と
つい、書いてしまうと思います。
このようにGoogle口コミには何も対策をしなければ
ポジティブな感想よりもネガティブな批判の方が
集まりやすくなってしまうという課題があります。
それが改善されないと・・・
そのままネガティブな批判が集まりすぎてしまうと
お客様からは選ばれなくなります。
そして、売り上げが立たず最終的には
倒産してしまう可能性も出てきてしまいます。
実際に、
下記のグラフにもあるように今年は例年に比べて
過去を凌ぐペースで倒産してしまっています
もちろんこれは
最悪な未来の想定ですので必ずそうなるという意味ではないです。
しかし、
実際に倒産数は増えています。
Google口コミ集客が普及すれば・・・
最悪の未来を回避するために
集客数や売り上げU PをできるのがGoogle口コミ集客です。
そして
ネガティブな批判ではなく、ポジティブな感想を
皆さんと共に創り出すのが僕ら店舗コンサルタントです。
僕は先述したとおり、
全ての店舗でGoogle口コミに取り組んだ方がいいと考えています。
なぜなら、
Google口コミ集客を全ての店舗で取り組むことで
お客様から長く愛される店舗が増えると信じているからです。
長く愛される店舗が１つでも多くなり、お客様、そして社会に
驚きと喜びを創るそんな世界を実現するためにも
共にGoogle口コミ集客に取り組みましょう！
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ここまでご覧いただきありがとうございました！
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