#080 うちのSurface君が不具合を起こしたので修理依頼を出した件をまとめた件

もよう

　昨年の夏に起こった「Surfaceのバッテリーがお逝かれになった事件」を受けて、恨み辛みを含めて書き留めた記事を公開してから9か月が経ったわけですが、さっきダッシュボードを見たらそれぞれ閲覧数が1,000回を超えていました。…いや、数字で言ったら大したことは無いとは思いますが、どういうわけか他の記事よりも伸びているのです。

　「Surface 不具合」と打ってググってみたら、あらま。検索結果の2ページ目に後篇の記事が上がっていたんですね。なるほど、だから後篇の方が若干閲覧数多くなってるんだ。皆そっちからアクセスしてくれているから。

　…やっぱり何かしらのトラブル抱えている人は多いんだなぁ、というのは以前どこかの記事でも書いたとは思うのですが、公式も分かりやすいガイドラインを提示してくれればいいのに…と思います。
　スマホとかタブレットがメインになりつつあるこのご時世でも、パソコンユーザーは一定数いるわけで。直るまでに時間が掛かるんだから、なおのこと早めに処理を済ませておきたいというのが人情の常だしね。

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　どのぐらい役に立っているんかな、というのはよく分かりませんが、改めて読み返してみると…。

　…。

　読みづらいっすね。

　まぁ、noteの新機能として目次機能が付けられるようになったわけだし、そのうちですがちょっと編集してもっと読みやすくしようとは思います。
　…まとめのような文章もあった方がいいかもしれませんね。でも2つに分割してもあの長文だしなぁ。無駄なのが多すぎるんだよ。

　仕方ないので、無駄に無駄を重ねてこの場でまとめておきます。後で忙しい人のために各記事にこちらの記事のリンクを貼っておくとします。


① 0120-54-2244に電話する
　 [平日 9:00 〜 18:00、土曜日/日曜日 10:00 〜 18:00 (祝日、マイクロソフト社指定休業日を除く)]

② 担当者と繋がったら状況と普段の使用方法を話す
　(落ち度が無ければ無償で対応してくれるかもしれない?)

③ 証拠として本体の「問題が発生している場所が分かる」写真とキックスタンド裏に記載されている12桁の数字の写真を担当者の指示に従い送信する
　(電話を掛ける前に撮影しておくと手間が省ける)

④ 梱包する前に(可能であれば)バックアップを取っておく
　 (よく分からない人はCドライブのユーザーフォルダ(ローカルディスク(C:)を開いてすぐに出てくるユーザー名のフォルダ)だけでもコピーしておく)

⑤ 後日送られてくる梱包材を使って、添付された説明書の通りにSurfaceを梱包する
　 (返送書類など、こちらから用意するものはなし)

⑥ 指定された物流会社に集荷依頼のメールを送る
　 (指定がBlu Logisticsなら日本語メールでも大丈夫…多分)

⑦ 集荷してもらう

⑧ 出来るだけ早く返ってきてくれることを祈る
　(今まで使ってきたSurface君が戻って来るのではなく、代替品がやって来る点に注意しよう)

　①から②の段階に移る時間をちょっと我慢できれば④までは手間取らないですがね。④から⑦が長かった、私の場合は。だから⑧も付け加えておきました。「近々家を長期空ける予定が無いときにSurfaceがぶっ壊れること」、これ重要です。お盆前とかに壊れると地獄を見ます。
　公式で修理してくれるのがマイクロソフトしか無いっていうのがねぇ…。まぁ、無償で交換してくれただけ有難いのですが。

　これも以前別の記事で書きましたが、一連の手続きが終わってやってきた新・Surface君、完全に不具合からおさらばできているわけではありません。
　時々操作を受け付けなくなるし、時々充電を受け付けなくなるしで、「未だ」バッテリーが膨らんでこそいないですが、先代のSurface君には無かったトラブルでこちらのテンポをちょいちょい崩してくる困ったちゃんです。

　今日も画面が固まっちゃったもんね。電源ボタンを押して画面を付け直すと何故か解消されるもんね! …一体何に問題があるんでしょうか。Surfaceというハードウェアじゃなくて、Windows 10というソフトウェアに原因があるんでしょうか。
　そういや、実家の方はまだOSがWindows 7で、最近はCDドライブの調子が全く良くない(ディスクを入れても読み込まない上に、取り出しボタンを押しても応答しないので小っちゃい穴に針金を差さないと取り出せない)から買い替えを検討しているとか言ってましたね。…大丈夫かなぁ。少なくともCDドライブは何とかなるだろうけれど、別件でトラブルが発生しないか今から凄く不安です。


　でも、うん。ここまで来たら最期まで浮気せずにとことん使います。
　だから頑張ってねSurface君。今年来年でまた修理に出す、なぁんてことになんないでね。精神的にもキツいので。どうか他の困った人のために記事が活きることを願います。


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　おまけ。今回の記事の内容と全く関係ない、場違いなおまけ。
　本日の「夜なのにフォーチュンクッキーを食べた結果」。今回はシンプルでした。

The current year will bring you much happiness.

　「今年は良いコト、いっぱいあるよ」。だって。

　本当かなぁ? 私におべっか使ったところで良いコト、全然ないよ。
　まぁ確かに… 昨日は前々から注目していた『DEATH STRANDING』の発売日が決まって、さっそく転売ヤーに邪魔されたスペシャルエディションの予約も今日は何とかできたわけだけど。
　予約開始から間もなくして高額で売りつけている言い訳が「希少性が高いから」って…法に触れていようがいまいが滅せばいいのにね。

　たくさんの幸せ、ね。幸せと不幸せの数が決まっているのだとすれば、どっと押し寄せてもその後の皺寄せが気になってしまいそうですし。お手柔らかにお願いします。

　それでは今回はこの辺で。