「4つの質問」でコミュニケーション力を格段にアップさせる！
今日のテーマは質問力です。
以前、『質問の一流、二流、三流』（明日香出版社）を出版いたしました。発売当時から1万部を突破し、おかげさまでどんどん増刷がかかっております。
読者のみなさま、本当にありがとうございます涙涙涙！！
『質問の一流、二流、三流』は、コミュニケーション力が上がる48の質問を記載しています。
今回お届けするのは、本に書ききれなかった4つの質問です。
この4つの質問は、職場、商談、恋愛など、万能に使える質問のエッセンスです。
会話が盛り上がるのはもちろん、話していて相手がどんどん楽しくなってく質問です。
その場が明るくなり、あなたの株もきっと上がります。
4つの質問は以下です。
①オープン・クエスチョン
②クローズド・クエスチョン
③ラテラル・クエスチョン
④タイム・クエスチョン
世の中の会話で本当によく登場する質問です。
ぜひ、この4つの質問を理解して、盛り上がる楽しい会話を形成してみてください。
①オープン・クエスチョン
オープン・クエスチョンとは、答えが広がる質問です。
オープンですから、相手が広く、自由に答えられる質問のことを言います。
例えば、
「最近、力を入れていることはなんですか？」
「何かハマっているものはありますか？」
「楽しいときって、どんなときですか？」
「好きな食べ物は何ですか？」
など、答えを制限されいないので、相手は広く答えられます。
その反対が、クローズド・クエッションです。
②クローズド・クエスチョン
クローズド・クエスチョンは、相手にイエスかノーで答えてもらったり、答えが一つしかないような質問のことを言います。
具体的な質問をして、相手からの答えを狭めていく、まさにクローズドしていく質問です。
例えば、「最近、力を入れていることはなんですか？」というオープンクエッションに対して、「健康維持のためにジムに通い出しました」と相手が答えたとします。
それに対して「ジムに行くのは週末ですか？」
これがクローズド・クエッションです。
相手はイエスかノーで答えられます。
「旅行は年1回は行きますか？」みたいな質問もクローズドです。
答えは「行くか」「行かないか」どちらかになります。
他にも、「来週打ち合わせをお願いしてよろしいですか？」「お探しの商品はこちらでしょうか？」もそうです。
相手は回答がしやすいので、会話がサクサク進みます。
これは、「オープン・クエスチョンがいい質問」とか「クローズド・クエスチョンがいい質問」とか、そういったことではありません。
いい・悪いではなく、状況によって、どちらも使い分ける必要があります。
③ラテラル・クエスチョン
ラテラルとは水平という意味で、横展開していく質問です。
代表的な質問は、
「他にも何かありますか？」
「それ以外で気になる点はありますか？」
「その他でお話したいことはありますか？」
や、
「ちなみに〇〇はどうですか？」
「ところで〇〇はいかがですか？」
など、話題を変えてくような質問です。
先の例ですが、
「最近、力を入れていることはなんですか？」（オープン・クエッション）
「健康維持のためにジムに通い出しました」
「ジムに行くのは週末ですか？」（クローズド・クエッション）
こうしてジムの話をしたあとに、
「他にも健康維持で取り組まれていることがあったりするんですか？」
これがラテラル・クエッションです。
または、
「ちなみに、旅行はお好きなんでしたっけ？」
「ところで、ゴルフはされるんでしたっけ？」
これも横展開するラテラル・クエッションです。
④タイム・クエスチョン
タイム・クエスチョンとは、時間軸の質問のことです。
時間軸とは、現在・過去・未来のことです。
旅行の話題なら、
「直近では、どんな旅行を計画されてるんですか？」＝現在
「去年はどちらに行かれたんですか？」＝過去
「来年、行ってみたいところはありますか？」＝未来
このように、現在・過去・未来と、時間軸で捉える質問です。
面接の質問でも、
「現在はどんなことをされてますか？」＝現在
「前職はどんなことされていたんですか？」＝過去
「今後はどんなことに取り組みたいですか？」＝未来
という質問が鉄板です。
このタイム・クエスチョンも会話でよく登場します。
会話を立体的に捉える
ここまで、
Ｏ：オープン・クエスチョン
Ｃ：クローズド・クエスチョン
Ｌ：ラテラル・クエスチョン
Ｔ：タイム・クエスチョン
の質問について解説してきました。
この４つの質問を展開すると、会話が立体的に膨らんでいきます。
相手が自由に答えやすいということで、オープン・クエッションばかりしていると、質問がアバウトになり、答える相手がだんだんしんどくなってきます。
かといって、イエスorノーで答えられるクローズド・クエッションを連発していると尋問みたいになります。
話を広げたいからといって、「他には？」とラテラル・クエッションばかりしていると、話が深まりません。
時間軸のタイム・クエッションばかりしていると、質問が行ったりきたりするので、会話がややこしくなります。
4つの質問を知っているこらこそ、「いまはどの質問が必要かな？」を考えることができ、会話を立体的に膨らませることができるのです。
例えば、合コンに参加したとします。
お相手のメンバーに、まずは「皆さんどんな繋がりですか？」のような自由に答えられるオープン・クエスチョンで始めます。
「同僚なんです」「前職が一緒なんです」「高校の同級生です」など、いろいろ返ってくるでしょう。
↓
今度は、クローズド・クエスチョンで、「高校の同級生なんですね。いまでもよく会うんですか？」と。
これはよく会うか？会わないか？を聞いてますから、クローズド・クエスチョンですね。
↓
「先週も会ったんです」「え？先週も？」「そうなんです。先週も買い物に行ってきて」「仲いいねー」みたいな展開になったら、「買い物以外にもどこか出かけたりするの？」と質問できます。
これは話を横に振るラテラル・クエッション。
↓
「一緒にヨガもいきます」
「そうなんだ！週何回行ってるの？」（現在）
「以前からやっていたの？」（過去）
「ピラティスにもチャレンジしたいとか？」（未来）
と時間軸でタイム・クエッションをすることもできます。
実際の会話では、この間にリアクションをしたり、答えに対してフィードバックしたりするでしょうから、こんなサクサク進まないでしょうけど、質問の種類を持っているだけで、会話は色んな方向に展開できます。
会話はどの内容が相手にヒットするかはわかりません。
色々話題を広げながら、ヒットしたところを深堀りしていけば、より会話が盛り上がります。
4つの質問「ＯＣＬＴクエッション」に関しては、動画でも詳しく解説しておりますので、ぜひ下記動画で理解を深めていただけるとうれしいです！
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【モチベーション＆コミュニケーションスクール】
あがり症・緊張を改善するセミナー
伝わる話し方が身につくセミナー
論理的思考が身につくセミナー
【株式会社モチベーション＆コミュニケーション：桐生稔 著書】
◎あえて話さない戦略（大和出版）
◎「話し方の正解」～誰とでもうまくいく人の55のルール～（かんき出版）
◎図解版：雑談の一流、二流、三流（ASUKA BUSINESS）
【ビジネスマンのための「伝わる話し方」実践スクール】
【プロフィール】
・株式会社モチベーション＆コミュニケーション代表取締役：桐生 稔
・モチベーション＆コミュニケーションスクール代表講師
・日本能力開発推進協会メンタル心理カウンセラー
・日本能力開発推進協会上級心理カウンセラー
・日本声診断協会音声心理士
1978年生まれ、新潟県十日町市出身。もともと臆病な性格で、対人関係が非常に苦手。小さい頃は親戚の叔父さんと話せない程、極度の人見知りであがり症。体も弱く、アトピー性皮膚炎、扁桃腺炎症、副鼻腔等、先天性欠如等、多数の病気に悩まされる。
18歳の頃に新潟から東京に上京。東京で新卒入社した会社では営業成績がドベで入社3カ月で静岡県富士市に左遷させられることに。しかしそこから一念発起。コミュニケーションスキルをあげるべく心理学、大脳生理学を学び始め、1,200店舗中営業成績でNo1となる。その後、ボイストレーニングスクールに転職。話し方の基礎を徹底的にマスターし、8店舗だったボイストレーニングスクールを40店舗に拡大。一気に全国区の業界大手に引き上げる。そして2013年、強いビジネスマンをつくりたいという想いからモチベーション＆コミュニケーションスクールを設立。現在では全国で伝わる話し方、あがり症改善、人前でのスピーチをトレーニングするビジネススクールを運営。全国40都道府県で年間2,000回のセミナーを開催し、受講者数は30,000人を越える。
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