マーケティングの分業化が必要な理由。欧米主流のマーケティングオペレーションとは？
はじめに
現代のデジタル時代において、企業の各部門では膨大なデータが蓄積されています！ そして、このような状況から、企業はデータの積極的な有効活用が求められています。これらのデータを有効に活用するためには、各部署がデータを正確なタイミングで収集し、加工しやすい形で処理・分析できる仕組みを整える必要があります。組織全体がデータを取り扱いやすい形に整備された組織モデルに変革する必要があり、このアプローチが広まりつつあります。
上記に関連して、かつては「Big Data」の収集方法や活用方法に注目が集まっていましたが、現在では「Big Ops」が注目されています。つまり、データを取り扱う管理方法や組織設計に焦点を当て、これによりデータの有益な管理方法や有効的な活用を図ることが重要視されているのです。
本記事では、その中でも企業の利益を追求する上で必要不可欠なMOps (マーケティングオペレーション)に関して、概要の紹介と構築にあたってのポイントを探っていきます！
*過去にRevOpsに関して、下記の記事を公開しております。ぜひ合わせてご確認ください！
MOps (マーケティングオペレーション)とは
MOpsは「マーケティングオペレーション」の略称です。上記のBig Opsの図からも、MOpsの役割は幅広く、企業の収益を追求するにあたり非常に重要な役割を担っていることが分かります。
MOpsは主にマーケティング組織の中でマーケティング活動のプロセスを定義したり、そのプロセスの運用を担うことを主な目標としています。そのため、MOpsチームはよく「マーケティングとITの架け橋」と呼ばれており、実際にマーケティングキャンペーンを実施するフィールドマーケティング担当とIT部門の間に入り、業務を進めていくことが重要な役目となります。
MOpsとフィールドマーケターとの違い
フィールドマーケターでは、特定の市場セグメントや地域に焦点を当て、市場調査を行いながら、ターゲット層に対して企業や製品の価値を効果的に伝える施策を企画から実行までを担当するのが一般的です。そして、フィールドマーケターは現地の状況や文脈を考慮し、直接的な接触やイベントなどを通じて顧客との関係を築くことで、ブランド認知の向上や営業チームに有益なリードの創出・貢献を目的としています。
欧米では、マーケティング部門内で専門性の強化と協業体制の構築が進んでおり、MOpsと従来のフィールドマーケターの業務は明確に分けられています。 そのため、MOpsチームは、マーケティングチームに所属しているものの、施策の企画や実際の実行などは行わず、マーケティング施策の構築・運用に徹底することで、営業案件の創出を担当するフィールドマーケターの効率化をはかることを目的にしています。いわば、実務者と管理者の関係です。
MOpsを推進する上で、考慮しておくポイント
ツールの導入検討から要件定義・設計
マーケティング部門が利用するツールの数は増加していますが、要件を明確化されていない状態で、最新のツールを採用すると、実際には効果を発揮できないケースがしばしば見受けられます。しかしながら、上述でお伝えした通り現代のデジタル時代において、ツールの選定と運用はマーケティング戦略や戦術に直結しており、テクノロジーを正確に理解し、適切なツールの選択、導入、運用することが求められています。
そして、従来はマーケティング施策を展開する際には、マーケティング効果を計測するために開発チームに設計などを委託することが一般的でしたが、施策を主導する人物がデータを扱えないと、問題が生じるたびに開発チームに依存せざるを得ず、部門内で「知識の蓄積」がされていかない課題が生じてしまします。したがって、MOpsを効果的に推進するには、ツールの導入や構築は開発チームではなく、MOpsチームが担当する必要があるのです。
データ管理の重要性
MOpsの構築とその効果を最大化するには、「業務のサイロ化」や「データのサイロ化」に立ち向かう必要があります。これらの障壁が存在すると、各部門や施策から出てくるデータの管理が複雑で難しくなり、効果的なマーケティング環境の構築が妨げられます。
社内でMOpsを推進するための環境構築として、関連する担当者の誰もがデータを扱いやすく、加工しやすい状態に整えることが必要不可欠です。社内のデータがオープンになり、情報共有や、関連するデータと連携しやすい状態に整備されることで、異なる部署やステークホルダーがスムーズにデータにアクセスすることができるようになります。
そのため、社内でMOpsの環境を構築したい場合は、可能な限り早めにデータ管理の構築を行うことをお勧めします。急速に変化する市場環境においては、素早いデータの整備と活用が競争上の優位性を生み出し、具体的な施策の実行に移すためにはデータ整理がMOpsの環境構築の鍵となるからです。
*過去にデータ管理に関して、下記の記事を公開しています。ぜひ合わせてご確認ください！
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上述のように、MOps推進するにあたり、データを管理するツールは非常に重要です。これらのツールは部門を横断して利用しやすく、データ連携や加工が容易であり、情報の共有がしやすい必要があります。Morphではこれらの要件に対応した機能が備わっており、すぐにでもMOps構築に向けて活用をいただけます。
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