腹が立つことがあったので、サボってアイスを食べました

今日の午前のことですが、
事務所で腹が立つことがありました。

事務員さんが、
弁護士からの問い合わせに対して
マニュアル通りの機械的な対応をして
怒られてしまったのです。

話を聞いていると、
マニュアル通りに対応すると
かえって
懲戒請求や苦情に
発展するリスクがあったのですが、
対応する前に私につなごうという機転を
全く効かせずに
そのままマニュアル通りに対応して
弁護士を激怒させました。

最終的には私が電話を替わり、
事情を説明したうえで、
マニュアルを超えた対応をして収めたので
大事には至りませんでした。

この事務員さんは
前にも似たようなことをして
弁護士を怒らせたことがあるうえ、
何が起こっているのか
まともに説明する能力もなく、
本当に見ていてイライラする人でした。

ランチを食べてきても
イライラはおさまらず、
私は仕事をさぼって
事務所が入っているビルの1階の
コンビニに行ってアイスを買い、
サボって食べて気を紛らせました。

そうしないとビールでも飲みそうな
気分になっていました。

事務所の事務員の採用の仕方も
問題があるかもしれませんが、
とにかく教育をしっかりしないと
いけないように思います。

本当はカツを入れたかったのですが、
本気で入れると
絶対パワハラになるので
我慢した自分はえらかったと思います。

早く家に帰って
ちこちゃんの顔を見て癒されたいです。