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Photo by akanemachi

NTT系のインボイス対応に見るこの国の現状

W.O.

一言で言えば残念。NTT系のインボイス対応をしてきたこの数ヶ月、怒り、混乱、蔑み、ほんのちょっとの変化への嘲笑、いろんな感情や状況を経てたどり着いたこの印象は、この国の現在地に対するものそのものではないか。「残念」以外の言葉はない。強いて言えば「くそったれ」か。

NTT東西を除く関連会社は6月から適格請求書の提供方法を変更するという。https://twitter.com/NTTPR/status/1753339975192494544?t=93l9rb_iMWcJJf17YICISQ&s=19

そりゃそうだろう。むしろ未だダウンロード方式の見直しをアナウンスしてない東西の面の皮の厚さに驚嘆する。

NTT系インボイス対応でわかったことは、それぞれ自社のビジネスをちゃんと知るトップが誰もいないこと。酷い方針をシステムで吸収できるエンジニリングがないこと。

えっーと、https://group.ntt/jp/expo2025/about/　らしいです。寝言は寝て言え。夢見る前に90年代の発想とテクノロジーから脱出してほしい。パワポ芸人に踊らされる経営層が目に浮かぶ。

結局ユーザーがすべてをかぶってあちこちに問い合わせ、待ち、登録に次ぐ登録し、認証に次ぐ認証を乗り越え。色々言い分はあるんだろうが、NTTさんだけです、こんなのは。

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NTT東西さんはMYビリング？BIZビリング？でしたっけ。１回線１アカウントね。はいはい。数十回線あるんで毎月いちいちログインして適格請求書ダウンロードしさせていただきますね。しかしこんなUI久しぶりに見たわ。ネットスケープ対応でこんなんなったんでしたっけ？

NTTファイナンスさんね。んーと申し込みして２週間ぐらいでアカウントいただけました。申込みに正確な契約名義名が必要なんですね。そこを乗り越えてログインして回線額確認して、別途都度インボイス発行請求しなきゃダウンロードできないんですね。はいはい。了解です。

NTTコミュニケーションズさんね。ビリングステーションでしたっけ。アカウント申し込んで２ヶ月でようやく開通いただけましたわ。ありがとうございます。「Now loading…」て久しぶりに見ました。初代プレステ以来ですね。「不具合が生じました。この画面を閉じてもう一度ログイン。。。」クリックのたびに別ウィンドウが開く仕様なんですね。了解です。ユーザーにシステムの利用方法のお勉強を強要するスタイルも立派です。適格請求書がほしいだけなんですけどね。

えっと、光回線はOCNマイページ開設しないと適格請求書ダウンロードできないんですね。電話かSMS認証ですか、了解です。たくさん回線利用させてもらってるんで、全部対応させていただきます。。。これってNTTドコモさんなんですね！
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海外ビッグテックのサービスと比べるべくもないことはわかっている。片や２４時間数億アクセスをｍｓオーダーで返すシステム。片やもっさりと「システム規制時間です。朝９時から夜９時の間にご利用ください。」。。。

大都会と田舎の山村、あるいは敏腕ビジネスマンと鼻垂れ小学生ぐらいの差がある。もちろん、田舎の山村にも、小学生にもいいところはいっぱいある。ただ、インボイス対応に見るNTTグループの現状は、子供が「おれは海賊王になる！」と言ってるのと同レベルだ。昭和の遺物は駆逐して現実にフィットしてほしい。

請求書を電子化するというねらいはわかる。もちろんそれは否定しない。だがそこに至る計画性もなければデザイン性もない。ただただ自社の都合をゴリ押ししユーザー視点は皆無。iphoneを使っていてなにも学ばないのだろうか。何かをマネジメントした形跡がサービスに見当たらないのだ。

だいたい弊社ホームページをご利用くださいってそのホームページに全然必要な情報がない。ほぼ折り込みチラシレベル。AIチャットに至ってはただの論理分岐で、サービス誘導にAI(笑)をつけるべき。ちゃんと受け答えできるようにチューニングしてほしい。別会社といいつつ系列でインボイス対応の足並み揃えるとかキモすぎ。そのわりにはぜんぜん統制できてないし。グループ間で調整するとこもっとあるでしょう。経営層が表面だけ合意してあとは現場とユーザーまかせ。

ガバナンスがとれないサラリーマン経営者に枯れた古の技術。これって日本の現状そのものですよね？


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