【第1回】「感情労働」って何？――私たちが見落としている心の負担

2025年1月21日 09:19

こんにちは。
今回は、「行動心理学で知る、意外な『AIとの付き合い方』――感情労働を減らす新提案」というテーマを、数回に分けてお届けしたいと思います。

まずはじめに、「感情労働」という言葉を聞いたことはありますか？
接客業や医療・介護、教育の分野などでよく耳にするようになりましたが、実はそれだけに限った話ではないんです。職場で上司や同僚に気を遣ったり、プライベートでも家族や友人に感情を合わせたり……意外にも、私たちは日常のあらゆる場面で、知らぬ間に“感情労働”を抱えていることがあります。

「感情労働」ってどんな状態？

簡単に言うと、自分の本音を抑えて“理想的な感情”を装うことで感じる心の負担を指します。たとえばクレーム対応の仕事で、お客様の怒りにひたすら耐えながら笑顔を崩さない。あるいは、機嫌の悪い上司に対して、媚びへつらうわけではないけれど、ついつい機嫌を損ねないように言葉を選んでしまう……。そんな「やむを得ない場面」は、誰しも少なからず体験しているのではないでしょうか。

行動心理学の観点から見ると、こうした“本音”と“建前”とのギャップは、無視できないストレスを生み出します。自分の気持ちをコントロールしすぎていると、いつの間にか心が疲弊したり、自己評価がどんどん落ち込んだりしてしまうことがあるのです。

ストレスを放置するとどうなる？

このストレスをずっと放っておくと、人間関係を避けようとしたり、人と会うのが億劫になったりといった悪循環に陥りやすくなります。誰にも文句を言えないまま、ただただ“いい人”を演じ続けるのは、私たちの心に大きな負荷をかける結果につながりかねないのです。

「うまく立ち回らないと……」と無理をしてしまう方は、とくに要注意。意外かもしれませんが、そんな方にこそ知ってほしいのが“AIとの新しい付き合い方”です。次回は、このAIがもたらす意外な解決策について、もう少し詳しくお話ししたいと思います。

次回予告

次の記事では、「どうしてAIが私たちの感情労働を軽くしてくれるのか？」というところにスポットライトを当ててみます。ピンと来ないかもしれませんが、実はAIならではの特性があるからこそ、人間関係で疲れきった私たちをサポートしてくれるんです。ぜひ次回も楽しみにしていてくださいね。

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