UX向上にゲーミフィケーションを活用 1700万人が利用するアンケートプラットフォームを改善

▼クライアント
SurveyMonkey Inc.（現・Momentive Inc.）様
https://www.surveymonkey.com/

▼業種
広告・情報通信サービス｜ソフトウェア開発

▼サポート内容
アンケートプラットフォーム『SurveyMonkey』のリサーチ・企画・設計・デザイン・開発

▼DXの分類・目的
既存事業（既存市場×既存資産）｜製品・サービスの改善

▼キーワード
アプリリニューアル｜UXデザイン｜UIデザイン｜ゲーミフィケーション

1700万人超のユーザーが利用し、世界的なシェアを誇るオンラインアンケートプラットフォーム『SurveyMonkey』。顧客の市場調査や製品開発、顧客ロイヤリティの向上、従業員の定着率改善などに役立てられている。

モンスターラボは同サービスのリニューアルにあたり、アプリのリサーチ・企画・設計・デザイン・開発を担当した。

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■課題

ターゲットを理解し、データを収集するために欠かせないアンケート。しかし、景品や謝礼を設定しても回答を得ることは難しく、より多くの回答を得るために新たな方法を模索する必要があった。

クライアントは当初、ユーザーが求めているものは景品の選択肢の多さだと考えていた。しかし共同で調査を行ったところ、ユーザーは景品の引換手順のシンプルさ、楽しみながら回答できるゲームのようなプロセスを求めていることがわかった。

したがって、これらを踏まえたアンケートプラットフォームのリニューアルがミッションとなった。

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■ソリューション

SurveyMonkeyとモンスターラボは、デザイナー、プロダクトマネージャー、エンジニアなどを集めてブレインストーミングを繰り返し実施。シンプルかつ快適に使えることをコンセプトに据え、プロジェクトを進行していった。

ビジュアルには、カラフルで遊び心のあるアニメーションを採用。UI/UX面では、すべての工程を謝礼付きゲームとしてリニューアルし、調査が1つ終わるたびに謝礼が支払われる仕組みを構築。アンケート回答者に明確な価値を提示した。

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■結果

リニューアル後、『SurveyMonkey』は想定をはるかに超える数のユーザーからアンケート回答を得ることに成功。アプリレビューでも高評価を獲得した。

アンケートは2分以内に回答できるものが多いため、ユーザーは空き時間を有効活用して回答し、簡単に謝礼を得ることができる。より多くの人が、より多くの質問に回答したいと感じる仕組みを作ったことで、『SurveyMonkey』を利用するクライアントのデータ収集に寄与することができた。

（情報公開日：2019年5月8日）

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