【お客様インタビュー】GoogleMap集客施策実施後はGoogleビジネスプロフィールのユーザーの閲覧数は約3倍に増加
ALLDAYS FITS with yuna cuoreを運営している株式会社セルクル 本部管理室室長 鈴木 健世 様にインタビューを行いました。
貴社はどのようなサービスを行っていますか？
弊社は福島県郡山市のさくら通りにて「ALLDAYS FITS with yuna cuore」という24時間フィットネスジムと、東北最大級のホットヨガスタジオを運営しています。
貴社サービスの特徴やアピールポイントを教えてください。
まず、トレーニングジムについてですが、弊社では業界最大手のPrecor社（プリコー社）製の最新トレーニングマシンを導入しています。全身のトレーニングを行える環境を整えており、有酸素運動から無酸素運動まで、幅広いトレーニングが最新のマシンで行えます。
また、競合他社との差別化として「セミパーソナルジム」というサービスを提供しています。他の24時間ジムでは人件費削減のためにスタッフを置かないことが多く、初心者には利用しづらい場合がありますが、当ジムでは平日は夜20時頃までスタッフが常駐しています。スタッフは機械の使い方からトレーニングメニューの組み方まで、丁寧にサポートしており、初心者から上級者まで、男性女性問わず幅広いお客様に利用していただける環境を提供しています。
次にヨガについてですが、弊社のヨガスタジオは東北最大級の規模を誇り、国内で15以上のヨガ資格を持つ講師がマンツーマンで指導します。設備と講師の質は全国でもトップクラスであり、女性だけでなく、最近では男性のお客様も増えており、幅広い年齢層と性別に対応したサービスを自信を持って提供しています。
弊社のGoogleマップ集客支援サービスを導入する前の課題を教えてください。
大きな課題として、お客様への認知不足という課題がありました。弊社は提供するサービス、品質、設備、スタッフに自信を持っていましたが、宣伝不足により、それらをお客様に認知していただくことができていませんでした。特に、Web周り、GoogleMapへの対応が全くできていませんでした。
見様見真似でGoogleビジネスプロフィールの登録を行いましたが、登録しただけではお客様に見てもらえるかどうかの道筋が全くわからず、当然、検索結果の上位に表示されることはなく、自分たちが認知される環境を整えるノウハウがありませんでした。
弊社のGoogleマップ集客支援サービスを通じて、約6ヶ月程度経ちましたが、貴社施策に良い影響を与えていますか？
実際に店舗でお客様に「何をきっかけに来店されましたか？」とお尋ねすると、ここ2〜3ヶ月でGoogleの口コミや弊社のホームページを見て来店されたお客様が増えています。より詳細にヒアリングを行うと、多くのお客様がGoogleマップからリンク先を通じて弊社を知ったと答えています。
Web周りの対応が進んだことで、新しい認知手段を確立し、確かな需要に対して弊社のサービスを届けられる環境が整ってきていると感じています。これまでは物理的なチラシでの宣伝が中心でしたが、新しい販路を見つけることができたのは非常に良い影響だったと感じています。
データを見てみると、施策を行う前の半年前に比べて、Googleビジネスプロフィールのユーザーの閲覧数は約3倍程度増加しています。実際にお客様の数も増えていますか？
はい、実際にお客様の数も増えています。郡山市のジム市場自体が入れ替わりが激しい地域なので入退会はありますが、特にネット経由で来店されたお客様の数は確実に増えています。以前は看板やチラシを見て来店されるお客様が多かったですが、現在では半数以上がGoogleMapなどのWeb経由で来店しています。
全体を通して弊社の対応はいかがですか？
Googleビジネスプロフィールの運用代行だけでなく、Web周りでわからないことがあれば柔軟に対応していただいております。また、Webマーケティングに関する知識が乏しい私たちにとって、プロの目線から意見をいただけたことは非常に助かっています。ミライウェブ株式会社さんは運営に関する会議にも参加してくださり、プロの視点で意見を出していただいているので、効率的に会議も進めることができており、想像していたサービス以上のサポートを提供していただいていると感じています。
貴社の今後の展望について教えてください。
ALLDAYS FITS with yuna cuoreとしては、まず口コミの数を増やし、認知度を高めることが重要だと考えています。なぜなら口コミはお客様のリアルな声であり、非常に信頼性のあるデータなので、それをきっかけに新しいお客様を獲得していきたいと考えています。
また、全社的な取り組みとして、Googleビジネスプロフィールを通じて、これまでアナログな手段に頼ってきた事業から、新しい事業への挑戦を視野に入れています。Webマーケティングとシナジーを生むような事業に挑戦し、新しい広告手段としてWebを積極的に活用していきたいと考えています。
インタビューにご協力いただきありがとうございました！
ミライウェブ株式会社ではGoogleMapからの集客支援サービスを実施しています。特に店舗でのビジネスを行っている方におすすめのサービスとなっています。お気軽にご相談ください。