注文/追跡情報を使用してECの売上を伸ばす方法 Shopify
Shopifyブランドの eコマースビジネスにおいて、
顧客獲得よりも顧客維持が重要である理由とポイントを解説しています。
顧客獲得のコストが高まっており、顧客を獲得した後にファンロイヤルティを構築することが収益を増やす鍵であることが重要です。
商品を購入した後の顧客エクスペリエンスを重視し、注文追跡やカスタマーサポートを通じてブランドロイヤルティを構築する方法を提案されています。
また、デジタル広告の重要性やD2C（DTC）ビジネスの課題についても解説しています。
顧客の保持が新規獲得よりも重要であり、顧客とのパーソナライズされた対話を通じて顧客維持を強化する理由とポイントを説明されています。