NELLマットレス返品申し込みしてみた
NELLマットレス、最近よくSNSの広告で見ますよね？？実際に購入し、返品するまでを記録します。
一人暮らしを始めるにあたり、マットレスを選んでいたものの、サイズや硬さに悩んでいたので「120日間のお試し無料」が魅力的で購入しました。でも、やっぱり他のマットレスも試したいと思い、返品しようと思いました。
公式サイトから「返品申し込み」を行うと、次の案内メールが届きます。
お世話になります。NELLカスタマーサポートです。
NELL マットレスがお客様に合わなかったとお聞きするのはとても残念ですが、
返品の流れについてご連絡させていただきます。
※なお、トライアル期間に返品・返金された商品は再度購入することができませんので、予めご了承ください。
※1ヶ月以内に本アンケートのご回答をお願いいたします。１ヶ月を過ぎますと返品申請がキャンセルされ、再度商品到着から120日以内の返品申請が必要となります。
①返品に関するアンケートをお送りいたします。
アンケート<アンケートのgoogle form URL>
※ご注文番号、ご住所、商品名、数量、ご希望日などのご入力の相違があった場合お時間を頂戴する可能性がございます。
※マットレスとシーツのご返品はそれぞれアンケートのご回答をお願いいたします。
②アンケートにご協力ください。
弊社にとってアンケートの内容は、商品やサービスの改善に役立つ大変重要なものです。
お客様のお声をぜひ、お聞かせください。
③アンケート内で希望日程をお伺いし、回収の日程を確定いたします。
※回収手配完了次第ご連絡致します。
※配送の際と住所・電話番号が異なる場合は必ず事前にお伝えください。
④商品の回収完了→倉庫へ到着次第、返金処理いたします。
※回収後倉庫への到着までお時間を頂戴する可能性がございます。
※返金完了次第メールにてご連絡差し上げますのでお待ちくださいませ。
それではアンケートご回答後に回収手配できましたら、ご連絡いたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
私は、このメールをもらって、ふと思うわけです。
120日間って、商品の到着日からマットレスを手放す日までだと思ってたけど、もしかして、商品到着日からアンケート回答日までですか…？
ということは、事実上120日以上マットレスを自分の手元に置くこともできるのですか…？！
→先に結果をお伝えすると、答えは YES です。返品アンケートの中で、回収希望日を指定できるのですが、それが30日の猶予があります。そのため、NELLマットレスを最大日数トライアルしたい方は、
商品到着から120日以内に「返品申請」をする（返品申請をしてから返品アンケートを受け取るまでに2~3日かかります。）
アンケートを受け取ってから1ヶ月以内に返品アンケートに回答する（+30日）
返品アンケート内の回収日時設定を１ヶ月後に設定する（+30日）
により、理論上は合計120+30+30=180日間のお試しができるのではないでしょうか？太っ腹ですね！
アンケートの内容
アンケートはメールに記載されていたgoogle formに回答するのみでした。面倒なFAXや書類を送る必要はありません。
1. 注文番号
2. 氏名
3. 郵便番号、住所
4. 住まいにマットレスが入るエレベーターはありますか。
5. 回収希望日 第１希望から第３希望まで
5-1. 回収の希望日程を教えてください。（回答日より「1週間以降1ヶ月以内」でご指定ください）※12/26〜1/6不可
5-2. 回収の希望時間帯を教えてください
6. 返品希望のマットレスの【サイズ】【個数】を教えてください。
7.（ハイフンなし）回収の際に対応いただく方のお電話番号を教えてください。
8. 年齢を教えて下さい。
9. 性別を教えて下さい。
10. 身長を教えて下さい。
11. 体重を教えて下さい。
12. 入眠前の寝姿勢を教えて下さい。
13. 返品を希望される理由を教えて下さい。
14. マットレスの硬さ/柔らかさを10段階で表すなら、どれくらいの硬さがお好みですか。(1=すごく柔らかい 10=すごく硬い)
15. NELL マットレスの硬さはいかがでしたか。(1=すごく柔らかい 10=すごく硬い)
16. NELL マットレスは寝返りをしやすくするために腰部分を硬めに設計しています。寝心地はいかがでしたでしょうか。
17. 最後に、NELL マットレスに関して少しでもご不満に思われた点や、「こんなサービスがあったら良い」というご要望がございましたらご記載ください。（改善のために、どんなことでも本音で記載いただけますと幸いです！）
アンケートの13や17などが自由回答記述でしたが、X文字数以上記載してください、の制限もなく、良心的な返品アンケートだと思いました。
今、返品理由を記入して、マットレスの回収を待っているところなので、実際に回収されたり、返金されたら、またnoteを更新しようと思います。
※2024/9/1時点の情報です。正式な情報は公式ホームページをご確認いただくか、または提供会社までお問い合わせください。また、本noteにより不利益を被った場合でも、著者は一切の責任は取りませんことをご了承ください。
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