CSM対策！問題解説6

ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management（CSM）対策の模擬問題です。

CSMとは何かはこちらに記載しています。

CSM対策の1問目は以下です。

問題

コミュニケーションチャネルで電子メールを構成する場合、送信電子メール アドレスはいくつサポートされますか?

A. 1つ
B. 2つ
C. 3つ
D. 無制限

解答

A

解説

カスタマーサービス管理 (CSM) は、メールアカウントアプリケーションを使用して、メールアカウントを作成および管理します。システムアドミニストレーターは、顧客がカスタマーサービスエージェントとコミュニケーションを取る際に使用できる複数の受信メールアドレスを作成できます。
システムアドミニストレーターは、1 つの送信メールアドレスを作成することもできます。

メールチャネルの設定

分野

CSM構成