CSM対策！問題解説5
ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management（CSM）対策の模擬問題です。
CSMとは何かはこちらに記載しています。
CSM対策の1問目は以下です。
問題
カスタマー サービス ポータルにはどのような機能が含まれていますか? (3 つ選択してください。)
A. ケースの作成など、さまざまな顧客アクティビティへのリンクを含むヘッダー
B. 複数のリポジトリから情報を取得するための検索機能
C. ナレッジベース、コミュニティ、カスタマーサポートなどの情報源へのリンク
D. マーケティングプロモーションや製品クーポンへのリンク
E. 新しいアカウントを作成する機能
解答
ABC
解説
分野
CSM ワークスペース、ポータル、サービスカタログ、アナリティクス、レポート