![見出し画像](https://assets.st-note.com/production/uploads/images/143450831/rectangle_large_type_2_86a902da6c8f5d2a2170be8d4345d955.png?width=1200)
CSA対策!問題解説12
ServiceNow Certified System Administrator (CSA) 対策の模擬問題になります。
その他、CSA対策記事はこちらのマガジンにまとめています。
問題
エンドユーザーの観点から見ると、サービスカタログ内の製品とサービスはどのように整理されていますか?
A.カテゴリーとサブカテゴリー
B.タスクとサブタスク
C.インシデント(事件)と問題
D.チケットとリクエスト
解答
A
解説
A.カテゴリーとサブカテゴリー
エンドユーザーの観点から見ると、サービスカタログ内の製品とサービスは、カテゴリとサブカテゴリ別に整理されています。
![](https://assets.st-note.com/img/1717834066654-7doWz4yF7n.png?width=1200)
管理者とカタログ管理者は、カテゴリとサブカテゴリを作成および構成し、それらの特性を定義し、カタログ項目などのコンテンツを追加できます。
参考:サービスカタログカテゴリ
B.タスクとサブタスク
タスクはインシデント管理や問題管理などで使用します。
C.インシデント(事件)と問題
インシデントとは
ITサービスの停止、サービス品質の低下により、ビジネスの継続や、利用者に影響を与える出来事
問題とは
インシデントの根本原因となるもの
D.チケットとリクエスト
チケットとは
IT 部門のアクションが必要とされるインシデント、アラート、要求、イベントを表す専用のドキュメントやレコード
リクエストとは
従業員、顧客、ベンダーからの、正式な要求
分野
セルフサービスと自動化
Service Catalog