CSM対策！問題解説8

ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management（CSM）対策の模擬問題です。

CSMとは何かはこちらに記載しています。

CSM対策の1問目は以下です。

問題

エンタイトルメントは、顧客が受けるサポートの種類を定義します。
エンタイトルメントは、製品や資産などのいくつかの標準フィールドに基づいています。
プロアクティブ カスタマー サービス オペレーションを実装する場合、どの追加フィールドを使用できますか? (2 つ選択してください。)

A. 連絡先
B. 構成項目
C. ビジネスサービス
D. インストールベースアイテム
E. 販売した商品

解答

DE

解説

問題文わかりにくいですが、「エンタイトルメント」テーブルにProactive Customer Service Operations（sn_pro_cs_ops）プラグイン をインストールすると、どのフィールドが利用可能になるかという問題です。

以下の追加フィールドが使用可能になります

インストールベースアイテム

エンタイトルメントに関連付けられたインストールベースアイテム。[インストールベースアイテム] フィールドを追加するため、フォームレイアウトを設定します。
注: このフィールドは、カスタマーサービスインストールベース管理プラグイン (com.snc.install_base) がインストールされている場合にのみ利用できます。

販売済み製品

エンタイトルメントに関連付けられた販売済みの製品。[販売済み製品] フィールドを追加するため、フォームレイアウトを設定します。
注: このフィールドは、カスタマーサービスインストールベース管理プラグイン (com.snc.install_base) がインストールされている場合にのみ利用できます。

これらのフィールドにより、エンタイトルメントをより詳細に定義し、顧客に提供するサポートを適切に管理できます。

参考
CSM エンティティのエンタイトルメントの作成
プロアクティブカスタマーサービスオペレーションの構成

分野

CSM基盤データモデル