CSM対策！問題解説1
ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management（CSM）対策の模擬問題です。
CSMとは何かはこちらに記載しています。
CSM対策の1問目は以下です。
問題
一致ルールの基準となる条件は何ですか? (2 つ選択してください。)
A. ケースに取り組むのに最適なエージェントリソース
B. 特定のルーティングルール
C. 高度な作業割り当てで設定されたフィルター
D. 特定のケース属性
解答
AD
解説
一致ルールは、定義済みの 2 つの一連の条件に基づいています。1 つは特定のケース属性を指定し、もう 1 つはそれらの属性を持つケースを処理するのに最適なエージェントリソースを指定します。マッチングルールはマッチングルールフォームを使用して作成されます。
最適なエージェントリソースは「今日の空き状況、合致するスキル」
分野
CSM 構成