【ServiceNow】 CSMの利用方法
Customer Service Managementはデフォルトではインストールされていません。
そのため、管理者としてプラグインをインストールする必要があります。
インストール手順
カスタマーサービスプラグイン (com.sn_customerservice) をアクティブ化します。
①アプリケーションナビゲーターからシステム定義＞プラグインをクリック
②検索ボックスに「com.sn_customerservice」を入力
③ファミリープラグインからCustomer Serviceを選択
④インストールをクリック
⑤ここでもインストールをクリック
⑥インストールが完了すると「正常にインストールされました」のポップアップが出ます。そのポップアップを閉じると自動的にリロードされます。