CSM対策！サンプル問題解説2
ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management（CSM）対策の模擬問題です。
CSMとは何かはこちらに記載しています。
CSM対策の1問目は以下です。
問題
アカウント関係レコードには、次のうちどれが含まれているか？(2 つ選択)
A. [送信元アカウント] フィールドで選択されたソースアカウント
B. [宛先アカウント] フィールドで選択されたターゲットアカウント
C. [連絡先名] フィールドで選択された連絡先
D. [場所] フィールドで選択された場所
解答
AB
解説
送信元アカウント：関係の発信元となるアカウントを指定します。
宛先アカウント：関係の受信先となるアカウントを指定します。
これらのフィールドにより、アカウント間の関係性を明確に定義できます。
したがって、正しい選択肢はA. [送信元アカウント] フィールドで選択されたソースアカウントとB. [宛先アカウント] フィールドで選択されたターゲットアカウントです。
アカウント関係＝アカウントリレーションシップ
ソースアカウント＝送信元アカウント
ターゲットアカウント＝宛先アカウント
分野
Customer Service Management システムのセットアップと構成