CSA対策！問題解説19

2024年6月11日 18:38

ServiceNow Certified System Administrator (CSA) 対策の模擬問題になります。
その他、CSA対策記事はこちらのマガジンにまとめています。

問題

エンドユーザーが記事に関するフィードバックを残すにはどのような方法がありますか?

以下のオプションから 3 つの回答を選択してください。

A.記事にコメントを残してください。
B.記事が役に立ったか役に立たなかったかをマークします。
C.知識品質調査にご記入ください。
D.1～5 つ星の評価を付けます。
E.記事品質インデックスチェックリストに記入します。

ABD

エンドユーザーは、記事に1 ～ 5 個の星を付けたり、記事が役に立ったか役に立たなかったかをマークしたり、コメントを残したりすることで、記事に関するフィードバックを残すことができます。

ナレッジ記事の左下のテキストボックスからコメントを記載できます。

ナレッジ記事の左下の「はい」「いいえ」を選んで投票します。

ナレッジ記事の左上で評価できます。

セルフサービスと自動化
Knowledge Management