交流と顧客記録活動がなぜ後回しになるのか？

交流していない・顧客の事を記録していないお店はたくさんあります。その重要性・その効果を理解していないのです。

なぜ理解されていないのでしょうか？　３つの理由があります。

1つ目は、起業・開業の本に、顧客と直接向き合うことが書かれていないからです。