マック、モバイルオーダーで商品間違えられた話

2022年9月27日 19:32

という事がありまして。

MacDonaldでTAKE OUTしてさ、
帰って、さあ食べよ！
って包み紙開けたら違かったんだぜ

びっくりした(笑)

トラブった方の参考になれば〜

何があったの？

チーズ月見セットをモバイルオーダで、頼んだら
「月見バーガー」が入ってた。

チーズがいなくて…
調べたら
チーズ月見は包み紙かオレンジなのよ

おや？っと

商品間違えにきづいたら…
マックの「よくある質問」によると「電話」問い合わせ！

・お客様サービス室（9時〜17時）
もしくは
・商品買った実店舗に

気づいたのは17:40頃
お客様サポート〜は終わっていて…

商品買った店舗に電話しました
ドキドキだった

・外国人の店員さんが受け答え。
モバイルオーダの「問い合わせ番号」を伝えて、
やり取りするも、うまくいかず(笑)
「ちょっとまってください」
と

チーフさん、日本人の方がでた！ら
丁寧だけど、声色がちょっと怒ってる？疑われてる感じでした

実際の様子はこんな感じ

私「商品が注文と違ったの入ってたんですけど。チーズ月見セットを頼んだのに、月見が入ってました」

店「注文を間違ったのではないですか？
（「注文をモニタ完了してて早々ミスは発生しませんよ的」な事も言われました）」

私「（え？怖？割と高圧的なんだが？疑われてるのか？）
いや、モバイルオーダで注文しました、問い合わせ番号は〜で。。」

店「あ！モバイルオーダなんですね。大変失礼しました。
（こっから態度急変）　どちらにお住まいですか？」

私「いや、近くには住んでなくてたまたま近くに滞在してまして…」

店「お近くならお届けに」
私「いや、お店また行くので〜」

と…再訪することに。

〜店舗へ〜

疑われてたので、
・モバイルオーダーの注文履歴
・間違われた「月見バーガー」
を持ってお店行きました(笑)

店「大変失礼しました。そちら（月見バーガー）もよろしければお召し上がりください」

ということで
意図せず、月見バーガー食べ比べになってしまった…

検索してみると‥‥

・よくあるっぽい。

・対応は、店舗毎に違うけど
-基本は正しい商品を渡す/届ける
　もしくは、ミスした商品の商品券を郵送

っぽい。

そんなこともあるんですなー。
まぁお店混んでたときだったし、ミスはあるからしゃーないよね。

とはいえ、ぷち疑われ気味だったのがショックでした私。

マックで商品受け取ったら、レシートと口頭だけでなく、紙袋の中身もチラッと確認した方がいい。

それではまた〜