平凡なことを非凡な力でなす
どんどん変わっていくチームをみていると
リーダーが、メンバーの話を真剣に聴き、聴くだけではなく、そこから行動する
行動の結果をみんなで受けとめる
この２つを小さく、短期間でやっていることに気がつきます。リーダーは、この平凡なことを非凡な力でなす。愚直に繰り返す。すると、周囲のみんな一人一人が、リーダーの風格を漂わせるようになります。
The way management treats associates is exactly how the associates will treat the customers.
マネージャーが、どう社員に対応するかが、そのまま社員が、どうお客様に対応するかをきめる