メルカリ教室 祝3周年 デザインツールを振り返ってみた！
こんにちは。メルカリ クリエイティブチームのota-miです。
メルカリでは、アプリの使い方がわからないお客さまに向けて、認定講師といっしょに操作しながら覚えることができる「みんなのメルカリ教室」という事業を展開しています。
メルカリ教室は、お近くのお店で直接レクチャーしてもらえる「オフライン版」、ご自宅からzoomやYouTubeで参加できる「オンライン版」で開催しています。
これまでクリエイティブチームでは、教室にまつわる様々な運営アイテムを制作してきました。そして気づけばあっという間に2022年9月に「みんなのメルカリ教室」は3周年を迎えることができました。
私はこのプロジェクトをきっかけに、メルカリのオフラインツールを制作する上での基礎を学ぶことができたので、今回は教室プロジェクトを通じて得た気づきをシェアできたらと思います！
トンマナのベースとなった「メルカリ教室冊子」
メルカリ教室に参加される方は、スマホ操作に慣れてなかったり、オンライン上で取引することについて難しそう.....と感じていたり、興味があるけどあと一歩が踏み出せないという方が多く参加されています。
そんな方々にIT用語ばかりの固い言葉で説明して「難易度高そうだなぁ」と壁をつくってしまっては本末転倒です。
そのためお客さま目線を重視して、操作手順を噛み砕き、丁寧に解説していくことを重視しています。
寄り添った目線で伝えている？
教室では参加いただいた方に無料で冊子をプレゼントしています。
冊子は、アプリ操作や発送方法など網羅的に説明していて、A4サイズ全78ページとボリューミー。購入方法・出品・売上金の使い方など、メルカリの一連の使い方を辞書のように調べることができて情報盛りだくさん！家でじっくり読むことができるアイテムです。
具体的に、冊子の内容をご紹介していきます！
「メルカリ教室」らしさを抽出すると以下がポイントとなっています。
● 親しみやすさを感じるオブジェクト
ロゴとリンクして図形は乗算で透過表現しています。
オブジェクトの角に丸みを付けることで親しみやすさを出し、ページ全体はイラストを交えて視覚的にシーンがイメージできるようにレイアウトしています。
● お客さま目線の言葉づかい
お客さま向けの柔らかい文章では文字をひらくワーディングを意識しています。ハードルを上げない優しい印象にするために言葉選びも重要です。
参加される方は50代〜が多いため、文字サイズも読みやすさ重視で大きめにレイアウトして視認性を重視。
● 次の操作を迷わせないUIの伝え方
アプリの操作説明は画像をふんだんに使用して画面遷移がわかるようレイアウト。どの画面から始めるのか、どこに情報を入力するかわかるように、導線を具体的に指し示して解説しています。
常に変化し続けるアプリUIに追いつくために印刷物も新しい状態を保つのは少々大変ですが、product designチームと連携してアップデートを行い、最新の状態でお届けできるようエディトリアルデザインを引き継いでいます。
今の「メルカリ教室」らしさはこの冊子から生まれ、この内容を軸に、バナー 〜 webサイト 〜 ポスター 〜 チラシなどに展開されてきました。
オンライン版の拡大で、さらにスピードUP！
更にコロナ禍をきっかけにオンライン版の発信が拡大していくと、制作する媒体も紙からデジタルアイテムにシフトしていきました。
講座がオンラインで受講できるようになり、「メルカリ教室」のプロジェクトにおけるPDCAもより高速化。デザインツールも施策スピードに合わせて増えました。
キャンペーンLPやバナーも、勝ちパターンを見出せるように効率化を図りながらインハウスで準備を進めています。
講師の衣装もブランドカラーで
少し余談でグラフィックの延長になりますが、メルカリ認定講師のみなさんの衣装もクリエイティブチームで担当しています。
「m」のワンポイント付きのコートと、丸い缶バッジはメルカリロゴを彷彿させ、オフィシャルな雰囲気を作り上げています。
おわりに
先日オフィスで行った3周年イベントでは、運営を支えてくれているスタッフの方々とオフラインの場でお会いする機会がありました。
改めてこのプロジェクトに関わるみなさんの熱意・意気込みを共有する素敵な空間となりました！
クリエイティブチームで開発してきたデザインツールが、なんだか難しそう….という不安要素を払拭し、興味を持っていただいてるお客さまへアプリを使ってもらえるよう後押しできるとうれしいです。
寄り添った目線で伝えているか、一歩引いた目線で客観的に捉えていく重要性を意識しつつ、これからも事業が継続していくようにクリエイティブ面でサポートしていきます！
▼メルカリ教室3周年記念パーティーの模様は『メルカン』でご紹介しています。こちらもぜひご覧ください！