素直でいること

こんばんは！meniです。

チームスピリットの話

先日、職場の一年に一度の研修があり行ってきました。今回のテーマは接遇。講師の方によれば、『接遇＝接客＋観察＆想像』。

私自身は接客業ではありませんが、仕事のクライアントや、同僚に対してもおもてなしのココロと、相手が何を求めているのか想像する視点を持てば、よりスムーズに仕事が回ったり、仲間内やクライアントからの信頼も高まる…という内容でした。

とまぁそこまでは、割とよく聞く内容かなと思いましたが、一番印象に残ったのはチームスピリットのお話。

例えば「旅行で飛行機に乗る」という状況で（講師の方がANAの方だったのです）、一人ひとりの従業員は、お客様の全行程のうち一場面でしか関わらない。けれどお客様は、計画する段階から、実際に空港まで来て飛行機に乗り、行程を終えて自宅に帰るまで、あらゆる場面で「この会社（サービス）を選んで良かった／期待外れだった」とジャッジする。
だからCAや空港で対応する職員だけでなく、WEBサイトや予約システムを作っているスタッフや、整備スタッフ、空港を管理するスタッフ、経営陣…ありとあらゆるスタッフが全て一つのチームとなって接遇することが大切…

日々目の前の仕事をこなしていると、どうしても同じ社内でも対立（とまではいかなくても、線引き）することがあるなと反省しました。営業の人はどうせ現場の状況をわかってくれない！とか。

わかってくれないなら話してみればいいですよね。クライアントからしたら営業マンも現場スタッフも同じ会社だからね。拙いなりにも、まずはボールを投げてみよう。びゅんっ

自分素直なんで

私はとても人に影響されやすい人間だと自覚していて、こういった研修を受けると「確かに確かに！」とすごく納得してしまう質です（いい生徒！）。

ライターを目指し始めたのも講座に参加したからだし、夫に影響されてバイクの免許を取ったりもしています（妊娠してから全然乗れていないけれど。）あとここ数日、山登りの記事を書いているので、なんだかとても登山をしたい気分です。笑

30にもなって、自分の芯がないなぁと結構落ち込みますが、何かにすぐ染まれるのもひとつの才能だとむりやり開き直って、今日は寝ます。

おやすみなさい！